昨日，陜西省消協(xié)公布2005年度消費(fèi)者投訴報告，通訊產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題、水煤電氣等壟斷行業(yè)售后服務(wù)問題、藥品質(zhì)量、房屋裝修問題成投訴熱點(diǎn)。

　　據(jù)了解，2005年，陜西省消協(xié)共受理投訴16678件，98.5%得到了解決，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1500萬余元。值得注意的是，各種商品的質(zhì)量問題仍高居榜首，占總投訴量的一半以上。2005年，有關(guān)人格尊嚴(yán)的投訴迅速增加到99件，是上年的3倍，省消協(xié)秘書長徐君峰認(rèn)為，這反映了市民法律知識和維權(quán)意識普遍增強(qiáng)。

　　熱點(diǎn)一　手機(jī)愛“死”返修常拖沓

　　消費(fèi)者投訴：2005年8月，王女士新買的手機(jī)，用了不到一個月就出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷、死機(jī)等情況，王女士找到客服修了四次都是老樣子，這期間客服拒絕提供給王女士備用手機(jī)，急著出差的王女士只好四處跟朋友借手機(jī)用。

　　消協(xié)解讀：據(jù)陜西省消協(xié)年度分析，2005年，省消協(xié)共受理手機(jī)等通信產(chǎn)品的投訴2110件，占整個家用電子產(chǎn)品的49.88%，手機(jī)質(zhì)量不過硬、售后拖沓難解決成為消費(fèi)者投訴最多的問題。對此，省消協(xié)投訴監(jiān)督部黃真說，近年來隨著手機(jī)擁有量的急劇上升，有關(guān)手機(jī)的投訴越來越多，主要是一部分手機(jī)廠家不嚴(yán)格遵守國家三包規(guī)定。

　　熱點(diǎn)二　水煤電氣壟斷行業(yè)售后令人憂

　　消費(fèi)者投訴：西安文藝路附近某小區(qū)的李女士反映，小區(qū)用的是天然氣公司的供暖管道，但是供暖以來室內(nèi)溫度總是很低，暖氣摸起來一點(diǎn)都不熱，給物業(yè)反映，物業(yè)讓她找天然氣公司，但天然氣公司的搶修電話打了很多次都不通，家里的暖氣到現(xiàn)在也不熱。

　　消協(xié)解讀：據(jù)省消協(xié)秘書長徐君峰介紹，今年省消協(xié)接到不少關(guān)于天然氣公司的投訴，主要是關(guān)于天然氣計(jì)量、天然氣氣表質(zhì)量以及氣表修理更換等問題。為此，省消協(xié)已經(jīng)與天然氣公司進(jìn)行溝通并請專家論證，解決了消費(fèi)者的難題。但就水煤電氣等牽扯百姓生計(jì)的大型壟斷行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題，投訴監(jiān)督部黃真也認(rèn)為，壟斷行業(yè)，由于售后服務(wù)跟不上而被投訴較多。由于技術(shù)復(fù)雜、涉及面廣，這類投訴解決起來要比一般消費(fèi)事件難度大得多。

　　熱點(diǎn)三　保健品充藥品不保健反致病

　　消費(fèi)者投訴：去年11月，李先生花2520元購買了一種治療皮膚病的保健品，使用后病情不但沒有減輕反而加重，最后在醫(yī)院住院11天花了2650元，病情才得以好轉(zhuǎn)。病好后，李先生找該公司30余次要求賠償都沒能解決。

　　消協(xié)解讀：類似投訴在今年較突出，處理這類問題主要難度是“技術(shù)上的難度”，因?yàn)楹芏噌t(yī)療美容、保健藥品的投訴，僅憑消協(xié)很難對事實(shí)作出認(rèn)定，只有盡力調(diào)解雙方。

　　此外，房屋合同和裝修過程中出現(xiàn)的問題依然嚴(yán)重，1224件投訴占到了總量的7.34%，比上年同期相比增加了500多件。

華商報