2006年1月5日，江西萍鄉(xiāng)市政府辦公室、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局在市勞動(dòng)就業(yè)局會(huì)議室舉行新聞發(fā)布會(huì)，宣布其市在全省率先開通勞動(dòng)保障“12333”電話咨詢熱線。它的開通，在政府與百姓之間構(gòu)建了一個(gè)了解民情、溝通民意的信息化“綠色通道”，標(biāo)志著萍鄉(xiāng)市勞動(dòng)保障系統(tǒng)為社會(huì)公眾服務(wù)的水平躍上了一個(gè)新臺(tái)階。

　　“12333”熱線是一個(gè)多層面、全方位、立體型的現(xiàn)代服務(wù)體系，它以全國統(tǒng)一的12333電話號(hào)碼為標(biāo)識(shí)，運(yùn)用現(xiàn)代信息查詢系統(tǒng)，電腦電話整合的智能技術(shù)提供個(gè)性化服務(wù)，為萍鄉(xiāng)全市各用人單位和勞動(dòng)者提供養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和相關(guān)辦理程序的咨詢與服務(wù)，以及勞動(dòng)保障方面政策法規(guī)的宣傳。“12333”能以人工座席解答、自動(dòng)服務(wù)、傳真索取資料、留言處理、熱線服務(wù)、轉(zhuǎn)接服務(wù)、短信服務(wù)七種形式進(jìn)行咨詢服務(wù)，人工服務(wù)的時(shí)間為周一至周五(8：30—17：30)不少于六小時(shí)，自助服務(wù)全天24小時(shí)向市民開通。

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