一年來，檢察服務(wù)熱線始終緊扣民生問題，以“有限的職責(zé)”提供“無限的服務(wù)”，共受理群眾訴求20388件，其中受理控告申訴舉報６５９１件，回復(fù)法律咨詢１３７９７件，提供維權(quán)救助、特困幫扶870件，得到了高檢院和各級黨委、人大、政府領(lǐng)導(dǎo)及人民群眾的贊譽(yù)。

    據(jù)悉，“民生檢察服務(wù)熱線”受理群眾訴求的方式主要有兩種：一是電話受理。熱線電話使用統(tǒng)一號碼，在山東省內(nèi)任何一個地市直接撥打該號碼，都可以接通當(dāng)?shù)氐摹懊裆鷻z察服務(wù)熱線”；二是網(wǎng)絡(luò)受理。登錄民生檢察服務(wù)熱線網(wǎng)（fuwu.sdjcy.gov.cn），群眾可以在線舉報、咨詢法律問題，還可以與工作人員進(jìn)行視頻交談。

    通過熱線電話和視頻接訪，山東省檢察機(jī)關(guān)快受理、快查處了一批舉報案件。一年來，熱線共受理群眾舉報５５１７件，其中電話受理１７９５件，網(wǎng)絡(luò)受理３７２２件，為國家挽回經(jīng)濟(jì)損失１２３０萬元。

    ２００９年年初，陽信縣某鄉(xiāng)十余名村民向熱線反映，在一條高速公路征地期間，有關(guān)國家工作人員伙同村支部書記，虛報地上附屬物，騙取國家土地補(bǔ)償款后私分。當(dāng)?shù)貦z察機(jī)關(guān)立即深入調(diào)查取證，依法查處此類貪污犯罪窩案、串案五起，現(xiàn)有關(guān)人員已被提起公訴。此舉既平息了集體上訪，也極大地震懾了該類犯罪，維護(hù)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

    服務(wù)熱線既認(rèn)真履行轄內(nèi)職責(zé)，也積極為社會弱勢群體提供轄外救助。萊蕪市萊城區(qū)老人李子厚反映其２００２年被企業(yè)辭退后，由于沒辦招工、沒交過養(yǎng)老保險金，因此沒有退休工資和醫(yī)療保障。由于是非農(nóng)戶口，也不能享受農(nóng)村養(yǎng)老保險，成了既不享受城鎮(zhèn)最低生活保障也不享受農(nóng)村養(yǎng)老保障的“黑人”。萊蕪市院熱線工作人員主動同市、區(qū)、鎮(zhèn)民政部門溝通、協(xié)商，最終幫助李子厚辦理了城鎮(zhèn)最低生活保障、醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險，協(xié)調(diào)解決了奔波六年沒有結(jié)果的難題。李子厚老人在感謝信中寫道：“民生服務(wù)熱線讓我們感受到了檢察院給老百姓帶來的溫暖。”

    目前，山東省檢察院已將１２３０９全國統(tǒng)一舉報電話與９６６９９民生檢察服務(wù)熱線并線連機(jī)，以更加方便群眾舉報控告，實(shí)現(xiàn)“兩線”在舉報工作中的無縫對接。（完）