你有沒有遇到過困難，不知道找哪個部門？或者找到了有關部門，卻遭工作人員拖拉推諉，問題遲遲得不到解決？

　　樟木頭的市民如果碰到這種情況，趕快拿起電話撥打82609222，說出你的訴求。這是樟木頭近期開通的人大熱線。

　　反映問題不用擔心個人資料泄露

　　為民辦實事，樟木頭出新招：推出“人大熱線”。

　　熱線開通以來，受到市民的好評。至今，熱線收到各種來電超過220個，其中辦結的超過209個，辦結率達95%。

　　樟木頭人大辦副主任蔡可為說，人大熱線的主要職能，是負責人大代表或人民群眾來電的登記處理，并通知有關職能部門按規(guī)定限時辦理，收集辦理反饋情況等工作。

　　結合樟木頭實際情況，人大熱線電話不是設在人大辦，而是設在社會事務辦，由社會事務辦工作人員在正常上班時間接聽來電，并將情況收集反饋至人大辦。

　　為了使“人大熱線”投訴納入正?；芾?，所有來電記錄全部輸入電腦，對人民群眾的訴求進行登記造冊，但對來電人的所有個人資料進行保密。

　　一般問題要在5個工作日內辦結

　　樟木頭“人大熱線”來電反映的問題，實行“屬地管理，分級負責，誰主管，誰處理”的原則。

　　所有來電送人大辦。經人大領導簽批意見后，送相關職能部門辦理。相關職能部門按5個工作日內辦結的期限，將處理或辦結的情況答復來電人。同時送人大辦備查登記造冊。

　　重要的來電所反映的問題或急需解決的問題，人大辦及時報送有關職能部門，按事情的難易程度，確定辦結所需時間，原則上按通知書之日起30日內辦理，并在期限內上報處理情況。

　　此外，人大熱線每周把各線的投訴情況匯總和處理情況的匯總通報班子成員。若承辦單位或職能部門未能按時辦理的，由人大辦再去電督辦；不能按期辦結的，承辦單位要報告辦理進展情況和預計辦結時間，直至事情有了處理結果為止。(記者 陳志高 通訊員 李遠球)