51callcenter 6月10日消息：昨天，蘇州市蘇州工業(yè)園區(qū)地方稅務(wù)局舉辦12366納稅服務(wù)熱線上線啟動(dòng)儀式。據(jù)介紹，新的12366熱線具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能、錄音功能、身份識(shí)別、客戶資料管理、工單處理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、綜合信息查詢、自動(dòng)傳真、短信群(單)發(fā)、發(fā)票查詢等呼叫中心功能，以及知識(shí)庫(kù)支持系統(tǒng)、滿意度調(diào)查系統(tǒng)等管理功能。新熱線還專門設(shè)置了專家座席崗，為納稅人解答稅法的疑難問(wèn)題。上線儀式上，園區(qū)地稅局納稅服務(wù)卡通形象——稅娃也向社會(huì)正式公布，并向卡通形象征集活動(dòng)獲獎(jiǎng)人員頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。中國(guó)電信蘇州公司也在儀式上正式推出稅企通業(yè)務(wù)，并向部分企業(yè)代表發(fā)放了稅企通手機(jī)。