昨日，昆明市通用水務自來水有限公司客戶服務熱線新系統(tǒng)正式開通，將為市民提供更多的服務。

據(jù)了解，新系統(tǒng)是在原“總經(jīng)理熱線”基礎(chǔ)上搭建的，新系統(tǒng)在過去自來水報裝、業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、信息查詢、投訴舉報等功能的基礎(chǔ)上，升級并新增水費查詢、預約維修服務、新裝工程進度信息查詢、用戶回訪等具體的便民服務舉措。尤其是水費查詢業(yè)務，客戶只要在撥打96106熱線之后，按照提示輸入戶號就可以查詢相應水費。

據(jù)悉，96106熱線已與12319城管熱線、12315消費者熱線和110報警系統(tǒng)對接，如果經(jīng)核實不是漏水方面的問題，則會自動轉(zhuǎn)到相應熱線處理。為保證市民撥打順暢，昆明通用水務自來水公司還對96106客服進行了承諾，承諾包括鈴響3聲必須接起，接電話過程中不推諉，普通電話可以在90秒內(nèi)處理完，爆管搶修2小時內(nèi)現(xiàn)場止水，一般用水及投訴處理期限三天，管徑在100毫米以下的水管24小時內(nèi)修復等等。本報記者 高燕