昨日，昆明市通用水務(wù)自來水有限公司客戶服務(wù)熱線新系統(tǒng)正式開通，將為市民提供更多的服務(wù)。

據(jù)了解，新系統(tǒng)是在原“總經(jīng)理熱線”基礎(chǔ)上搭建的，新系統(tǒng)在過去自來水報裝、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、信息查詢、投訴舉報等功能的基礎(chǔ)上，升級并新增水費(fèi)查詢、預(yù)約維修服務(wù)、新裝工程進(jìn)度信息查詢、用戶回訪等具體的便民服務(wù)舉措。尤其是水費(fèi)查詢業(yè)務(wù)，客戶只要在撥打96106熱線之后，按照提示輸入戶號就可以查詢相應(yīng)水費(fèi)。

據(jù)悉，96106熱線已與12319城管熱線、12315消費(fèi)者熱線和110報警系統(tǒng)對接，如果經(jīng)核實(shí)不是漏水方面的問題，則會自動轉(zhuǎn)到相應(yīng)熱線處理。為保證市民撥打順暢，昆明通用水務(wù)自來水公司還對96106客服進(jìn)行了承諾，承諾包括鈴響3聲必須接起，接電話過程中不推諉，普通電話可以在90秒內(nèi)處理完，爆管搶修2小時內(nèi)現(xiàn)場止水，一般用水及投訴處理期限三天，管徑在100毫米以下的水管24小時內(nèi)修復(fù)等等。本報記者 高燕