重慶商報 記者 楊龍 14：50 報道

3個煩瑣的電話號碼將統(tǒng)一簡化，市民只須記住一個短號就可24小時咨詢投訴。從6月2日開始，市自來水公司服務(wù)熱線966886正式開通，一個短號就可24小時辦理所有業(yè)務(wù)。

 記者剛剛從重慶市自來水有限公司獲悉，從6月2日起，該公司正式啟用“渝水情”服務(wù)熱線——966886。據(jù)悉，該公司原有3部供水熱線（63846927、63846981、61613737），其中63846927在公司工作時間內(nèi)用于客戶服務(wù)電話、63846981在下班后用作客戶服務(wù)電話、61613737則用于一戶一表維修服務(wù)等等，繁瑣的電話號碼及相關(guān)信息給市民帶來不便。

為進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式、簡化辦事程序、提高辦事效率，方便市民。從6月2日起，該公司將以上3個對外服務(wù)電話號碼全部合并為一個對外熱線服務(wù)電話號碼——966886。

據(jù)了解，合并后的熱線服務(wù)電話966886，將集供水業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、求助、投訴、報裝、報修、報漏、建議等功能于一身，提供24小時的全天候服務(wù)，尤其對用戶投訴、舉報等信息快速受理、快速調(diào)處和快速反饋，進(jìn)一步暢通了自來水公司與市民之間的溝通渠道，既有利于提高對市民投訴的調(diào)處效率，建立高效的投訴處理機(jī)制，也有利于與市級各部門聯(lián)動，及時處置和緩解各類供水矛盾，有效改進(jìn)公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，簡化工作流程，實(shí)現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務(wù)”的格局。