嬰兒在家，防盜門(mén)反鎖了；駕車出險(xiǎn)，請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)勘查；電梯關(guān)人，緊急等待救援……昨天晚上，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)向本市30家企業(yè)的24小時(shí)售后服務(wù)熱線拋出一道道“考題”，暗訪24小時(shí)服務(wù)熱線能否提供24小時(shí)服務(wù)。這場(chǎng)“考試”中，23家服務(wù)熱線的維修人員連夜趕到現(xiàn)場(chǎng)，4家企業(yè)承諾次日上門(mén)，3家企業(yè)被判不合格，暗訪合格率為90%。

　　“酒店卡拉OK廳的電視出現(xiàn)黑屏無(wú)法營(yíng)業(yè)，維修人員能馬上上門(mén)嗎？”昨晚7時(shí)29分，暗訪人員撥打海爾電視的報(bào)修電話。僅11分鐘后，維修人員就趕到了現(xiàn)場(chǎng)。日立電梯、盼盼安全門(mén)、格力空調(diào)、北京現(xiàn)代汽車、悅達(dá)起亞汽車、美的空調(diào)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、迅達(dá)電梯、新飛冰箱的相關(guān)維修人員也迅速帶著維修設(shè)備趕來(lái)，交出了合格的答卷。

　　30家被訪企業(yè)中，3家企業(yè)的接線人員以“沒(méi)有維修人員”為由表示無(wú)法上門(mén)提供服務(wù)或根本無(wú)人接聽(tīng)，伊萊克斯冰箱、法羅力熱水器、步陽(yáng)安全門(mén)未能在這場(chǎng)“考試”中過(guò)關(guān)。國(guó)家質(zhì)檢總局調(diào)查監(jiān)督部副部長(zhǎng)、明察暗訪行動(dòng)組組長(zhǎng)李希春告訴記者，判斷企業(yè)售后服務(wù)不合格的標(biāo)準(zhǔn)為：40分鐘內(nèi)3次撥打電話無(wú)人接聽(tīng)或占線；有人接聽(tīng)但用語(yǔ)不規(guī)范，不記錄用戶信息，不承諾24小時(shí)內(nèi)派人上門(mén)維修。

　　而在昨天的暗訪前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行服務(wù)質(zhì)量明察暗訪組已經(jīng)對(duì)上海企業(yè)的售后服務(wù)和窗口服務(wù)水平進(jìn)行了7天的明察，涉及176家企業(yè)、22個(gè)行業(yè)，平均合格率為75%，總體評(píng)價(jià)在目前察訪的6個(gè)省會(huì)城市中處于較好水平。察訪中，一些企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量有所退步，其中不乏老百姓耳熟能詳?shù)钠放啤１热纾菏直硇袠I(yè)中，江詩(shī)丹頓的工作人員對(duì)國(guó)家“三包”規(guī)定回答“不清楚”；洗衣機(jī)行業(yè)中，被判定不合格的有三洋、小鴨和東芝；冰箱行業(yè)不合格的有東芝和榮事達(dá)；電視行業(yè)中不合格的品牌有三星、東芝和日立。

新民晚報(bào)