“接聽咨詢電話325條，關(guān)于養(yǎng)老保險問題126條，醫(yī)療保險咨詢91條……”今天上午，在杭州市勞動和社會保障服務(wù)咨詢中心，杭州市勞動保障服務(wù)專線的“熱”度透過墻上的電子顯示屏顯現(xiàn)無疑。
杭州市勞動和社會保障局局長張建華對“長三角”網(wǎng)絡(luò)媒體采訪團說，這條服務(wù)專線開通僅一個星期，就已接聽來電2000多條，最多的一天有700多條。
據(jù)張建華介紹，杭州市勞動保障服務(wù)專線87612333于12月15日正式開通，提供全天24小時自動服務(wù)，周一至周五8小時人工服務(wù)。為保證更多勞動者可同時撥打熱線，咨詢系統(tǒng)由60路中繼線路集成，擁有30個人工服務(wù)坐席，30路自動語音服務(wù)。其中，有20位經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的咨詢員負(fù)責(zé)提供人工咨詢接待服務(wù)，另有10位員工負(fù)責(zé)傳真、管理等工作。此外，系統(tǒng)還擁有近4000份文件資料和500余萬字信息量的強大數(shù)據(jù)庫，為服務(wù)專線提供有力支撐。
“現(xiàn)在我們一天接1000個電話都沒問題?！睆埥ㄈA自豪地說。
非常人性化的是，如果專線特別忙的話，咨詢者在接通電話后會得到需要排隊的提示，并可根據(jù)自己排在第幾位來決定是否繼續(xù)等候。
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