“接聽咨詢電話325條，關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題126條，醫(yī)療保險(xiǎn)咨詢91條……”今天上午，在杭州市勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)咨詢中心，杭州市勞動(dòng)保障服務(wù)專線的“熱”度透過(guò)墻上的電子顯示屏顯現(xiàn)無(wú)疑。
杭州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局局長(zhǎng)張建華對(duì)“長(zhǎng)三角”網(wǎng)絡(luò)媒體采訪團(tuán)說(shuō)，這條服務(wù)專線開通僅一個(gè)星期，就已接聽來(lái)電2000多條，最多的一天有700多條。
據(jù)張建華介紹，杭州市勞動(dòng)保障服務(wù)專線87612333于12月15日正式開通，提供全天24小時(shí)自動(dòng)服務(wù)，周一至周五8小時(shí)人工服務(wù)。為保證更多勞動(dòng)者可同時(shí)撥打熱線，咨詢系統(tǒng)由60路中繼線路集成，擁有30個(gè)人工服務(wù)坐席，30路自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。其中，有20位經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的咨詢員負(fù)責(zé)提供人工咨詢接待服務(wù)，另有10位員工負(fù)責(zé)傳真、管理等工作。此外，系統(tǒng)還擁有近4000份文件資料和500余萬(wàn)字信息量的強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)，為服務(wù)專線提供有力支撐。
“現(xiàn)在我們一天接1000個(gè)電話都沒問(wèn)題?！睆埥ㄈA自豪地說(shuō)。
非常人性化的是，如果專線特別忙的話，咨詢者在接通電話后會(huì)得到需要排隊(duì)的提示，并可根據(jù)自己排在第幾位來(lái)決定是否繼續(xù)等候。
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