記者從5月17日連云港市司法局舉行的“12348”法律服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通10周年系列服務(wù)活動(dòng)中獲悉，該熱線(xiàn)自開(kāi)通10年來(lái)，通過(guò)多種措施，為百姓解難，替政府分憂(yōu)?，F(xiàn)已成為當(dāng)?shù)匕傩諏で蠓勺稍?xún)、幫助和服務(wù)的快捷通道。
做百姓貼心法律顧問(wèn)
連云港市“12348”法律服務(wù)熱線(xiàn)對(duì)群眾承諾：對(duì)簡(jiǎn)單的涉法問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以解答，對(duì)咨詢(xún)的問(wèn)題保證事事有回聲，件件有著落。
“12348”法律服務(wù)熱線(xiàn)充分利用便捷、快速的特點(diǎn)，充當(dāng)百姓法律顧問(wèn)，及時(shí)為有困難的群眾解決迫切需要解決的法律問(wèn)題。去年8月，熱線(xiàn)值班人員接待了兩名陜西籍民工來(lái)訪(fǎng)。兩名民工稱(chēng)，他們?yōu)楫?dāng)?shù)匾淮迕窀闪藘蓚€(gè)多月的活，應(yīng)得工資3800余元，然而該雇主拒絕支付報(bào)酬，并“人間蒸發(fā)”。二人稱(chēng)如果無(wú)法解決，他們將通過(guò)綁架雇主的兒子逼雇主支付工資。熱線(xiàn)工作人員一方面對(duì)二人進(jìn)行耐心疏導(dǎo)；另一方面主動(dòng)與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)、派出所進(jìn)行協(xié)調(diào)。在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?，終于與該雇主取得了聯(lián)系，并進(jìn)行了很好的溝通，為民工討回了工資。
對(duì)接媒體宣傳法制
連云港市“12348”法律服務(wù)熱線(xiàn)和媒體實(shí)現(xiàn)對(duì)接，通過(guò)與媒體合作，開(kāi)辟“12348在線(xiàn)”欄目，以案說(shuō)法，宣傳法律知識(shí)，提高群眾遵守法律和社會(huì)公德、依法辦事的能力。10年間，“12348”法律服務(wù)熱線(xiàn)通過(guò)媒體平臺(tái)，講述了許許多多法治故事，評(píng)說(shuō)案件法理，使得依法解決問(wèn)題的理念不斷深入人心。
  欄目的開(kāi)設(shè)為百姓提供了許多知法守法用法的快捷通道，早在2005年7月，某村部分集體土地被地方政府征用后，在補(bǔ)償款的分配過(guò)程中，有80余名村民分文未獲。他們多次向上級(jí)政府反映，問(wèn)題一直得不到解決。于是找到了“12348”熱線(xiàn)，在陶興亞律師的幫助下，這80余位村民通過(guò)訴訟得到了補(bǔ)償。
架起黨群“連心橋”
連云港市“12348”法律服務(wù)熱線(xiàn)自開(kāi)通起，就定期對(duì)電話(huà)記錄進(jìn)行整理分析，針對(duì)階段性矛盾最突出、直接關(guān)系群眾利益和社會(huì)穩(wěn)定和諧的民生問(wèn)題，從法律角度提出建議，每季度刊出《“12348”熱線(xiàn)電話(huà)動(dòng)態(tài)分析》，報(bào)送該市主要領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)這一平臺(tái)將群眾的訴求與黨政領(lǐng)導(dǎo)決策聯(lián)系起來(lái)。
特別是對(duì)于國(guó)家重大會(huì)議期間突發(fā)事件等敏感問(wèn)題，在動(dòng)態(tài)分析中及時(shí)向黨委政府反映，以便讓領(lǐng)導(dǎo)把握第一手材料。一方面極大地維護(hù)了百姓的合法權(quán)益；另一方面把矛盾、隱患消除在萌芽狀態(tài)。
10年間，該市“12348”法律服務(wù)熱線(xiàn)共解答群眾咨詢(xún)8.3萬(wàn)余人次，其中解答來(lái)電咨詢(xún)3.9萬(wàn)余個(gè)，接待群眾來(lái)訪(fǎng)4.4萬(wàn)人次，群眾滿(mǎn)意率達(dá)100％，向市委市政府反映社情民意278次，有效化解49起群訪(fǎng)、纏訪(fǎng)事件，成功制止民轉(zhuǎn)刑案件171起。