記者從5月17日連云港市司法局舉行的“12348”法律服務熱線開通10周年系列服務活動中獲悉，該熱線自開通10年來，通過多種措施，為百姓解難，替政府分憂。現(xiàn)已成為當?shù)匕傩諏で蠓勺稍?、幫助和服務的快捷通道?BR>做百姓貼心法律顧問
連云港市“12348”法律服務熱線對群眾承諾：對簡單的涉法問題當場予以解答，對咨詢的問題保證事事有回聲，件件有著落。
“12348”法律服務熱線充分利用便捷、快速的特點，充當百姓法律顧問，及時為有困難的群眾解決迫切需要解決的法律問題。去年8月，熱線值班人員接待了兩名陜西籍民工來訪。兩名民工稱，他們?yōu)楫數(shù)匾淮迕窀闪藘蓚€多月的活，應得工資3800余元，然而該雇主拒絕支付報酬，并“人間蒸發(fā)”。二人稱如果無法解決，他們將通過綁架雇主的兒子逼雇主支付工資。熱線工作人員一方面對二人進行耐心疏導；另一方面主動與當?shù)卮逦瘯?、派出所進行協(xié)調(diào)。在當?shù)嘏沙鏊膸椭?，終于與該雇主取得了聯(lián)系，并進行了很好的溝通，為民工討回了工資。
對接媒體宣傳法制
連云港市“12348”法律服務熱線和媒體實現(xiàn)對接，通過與媒體合作，開辟“12348在線”欄目，以案說法，宣傳法律知識，提高群眾遵守法律和社會公德、依法辦事的能力。10年間，“12348”法律服務熱線通過媒體平臺，講述了許許多多法治故事，評說案件法理，使得依法解決問題的理念不斷深入人心。
  欄目的開設(shè)為百姓提供了許多知法守法用法的快捷通道，早在2005年7月，某村部分集體土地被地方政府征用后，在補償款的分配過程中，有80余名村民分文未獲。他們多次向上級政府反映，問題一直得不到解決。于是找到了“12348”熱線，在陶興亞律師的幫助下，這80余位村民通過訴訟得到了補償。
架起黨群“連心橋”
連云港市“12348”法律服務熱線自開通起，就定期對電話記錄進行整理分析，針對階段性矛盾最突出、直接關(guān)系群眾利益和社會穩(wěn)定和諧的民生問題，從法律角度提出建議，每季度刊出《“12348”熱線電話動態(tài)分析》，報送該市主要領(lǐng)導，通過這一平臺將群眾的訴求與黨政領(lǐng)導決策聯(lián)系起來。
特別是對于國家重大會議期間突發(fā)事件等敏感問題，在動態(tài)分析中及時向黨委政府反映，以便讓領(lǐng)導把握第一手材料。一方面極大地維護了百姓的合法權(quán)益；另一方面把矛盾、隱患消除在萌芽狀態(tài)。
10年間，該市“12348”法律服務熱線共解答群眾咨詢8.3萬余人次，其中解答來電咨詢3.9萬余個，接待群眾來訪4.4萬人次，群眾滿意率達100％，向市委市政府反映社情民意278次，有效化解49起群訪、纏訪事件，成功制止民轉(zhuǎn)刑案件171起。