5月18日，海淀區(qū)政府專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供事務(wù)服務(wù)的呼叫中心熱線(xiàn)96181正式開(kāi)通。96181作為我國(guó)第一個(gè)由區(qū)域政府主辦、專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供服務(wù)的綜合性企業(yè)事務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)，是海淀區(qū)委、區(qū)政府為改善區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，幫扶企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，推進(jìn)政府公共服務(wù)與政策創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，整合政府公共服務(wù)資源，創(chuàng)新政府服務(wù)模式，打造服務(wù)型政府，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要舉措。

　　建設(shè)海淀區(qū)企業(yè)事務(wù)服務(wù)呼叫中心的構(gòu)想起于2008年，同時(shí)納入海淀區(qū)政府2009年直接關(guān)系群眾生活方面擬辦重要實(shí)事之一，并設(shè)立專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)中心的管理和運(yùn)行。

　　海淀區(qū)企業(yè)事務(wù)服務(wù)呼叫中心設(shè)置了400多平米的辦公場(chǎng)地，具有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的軟硬件平臺(tái)，開(kāi)通了96181統(tǒng)一呼入號(hào)碼，接入了120路數(shù)字中繼，配備30位座席服務(wù)人員，匯集了全區(qū)42家委辦局共計(jì)1100余項(xiàng)涉及企業(yè)行政審批事項(xiàng)及相關(guān)政策，后臺(tái)整理預(yù)存的1000多條熱點(diǎn)及常見(jiàn)問(wèn)題囊括了從企業(yè)開(kāi)業(yè)登記到企業(yè)融資上市、從高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定到重大科技項(xiàng)目申報(bào)、從實(shí)驗(yàn)室設(shè)備共享到產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新等多方面的政府服務(wù)咨詢(xún)和政策咨詢(xún)等諸多方面。呼叫中心通過(guò)96181服務(wù)電話(huà)、www.hd96181.gov.cn網(wǎng)站及傳真等渠道收集與企業(yè)事務(wù)相關(guān)的咨詢(xún)、建議、投訴、舉報(bào)等信息，提供8×5小時(shí)人工在線(xiàn)服務(wù)和24×7小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù)，協(xié)助海淀區(qū)各相關(guān)委辦局提供與企業(yè)事務(wù)有關(guān)的信息咨詢(xún)，并對(duì)收集到的建議、投訴、舉報(bào)信息進(jìn)行記錄和分揀，協(xié)調(diào)相關(guān)委辦局處理。

　　通過(guò)基于渠道整合的企業(yè)事務(wù)呼叫服務(wù)，優(yōu)化和規(guī)范服務(wù)工作流程，整合區(qū)域優(yōu)勢(shì)服務(wù)資源，圍繞企業(yè)需求打造完整服務(wù)鏈條，以海淀區(qū)整體面貌借助高科技手段滿(mǎn)足企業(yè)“24×7×365”的服務(wù)需求，是政企溝通模式和服務(wù)型政府建設(shè)中的一個(gè)重大創(chuàng)新。