本報訊（記者王軍伍）昨日，許多讀者給本報打來熱線電話，對唐山市政府將熱力、燃?xì)狻⒆詠硭?2條服務(wù)熱線并入到政務(wù)服務(wù)熱線12345表示歡迎，表示這樣百姓反映的事情就能夠更快、更及時得到解決。

□22條熱線納入12345

據(jù)了解，目前唐山市共有各類政務(wù)服務(wù)熱線22個，政務(wù)服務(wù)熱線的不斷增加在給廣大人民群眾帶來便利的同時，也產(chǎn)生了諸如號碼不便于群眾記憶和查詢、政府服務(wù)資源浪費等問題。為拓寬與百姓溝通為百姓解難的“連心橋”，5月13日，唐山市召開整合政務(wù)服務(wù)熱線協(xié)調(diào)會，將熱力、燃?xì)?、自來水、旅游、人事?2條政務(wù)服務(wù)熱線，于5月15日起全部整合納入全市統(tǒng)一的服務(wù)熱線———“唐山市服務(wù)熱線”，使用原市長公開電話號碼“12345”，以實現(xiàn)唐山服務(wù)熱線“一號通”，打造24小時不下班的服務(wù)型政府。

□今起接聽受理

據(jù)了解，全市政務(wù)服務(wù)熱線整合以后，通過呼叫中心、傳真、語音等留言渠道，受理公眾提出的查詢、咨詢、辦事、投訴等非應(yīng)急事務(wù)，開展7×24小時全方位的政務(wù)服務(wù)。此次服務(wù)熱線整合方式分為兩種：對于國家或省設(shè)立、在全國或全省統(tǒng)一使用的公開服務(wù)熱線的整合采用雙軌制，即保留原服務(wù)熱線號碼，與唐山市服務(wù)熱線并存；對于熱力、燃?xì)?、自來水、旅游、人?條僅在唐山市范圍內(nèi)使用的服務(wù)熱線號碼全部取消，從5月15日起整合納入“12345”接聽受理。

□市民拍手叫好

讀者張先生得知消息后拍手叫好：“將各部門的熱線電話合并為一，不但方便記憶，還能防止部門扯皮?！笔忻窭钕壬嬖V記者，“熱線歸一后，電話更加繁忙了，希望政府增加工作人員，別出現(xiàn)‘電話忙，請稍后再撥’的事情?！?/P>

部分市民贊同政府舉措的同時，對12345政務(wù)熱線表示擔(dān)心“以前，自來水跑水，暖氣不熱等小問題，給主管部門打個電話就能及時解決，歸一后，就有可能出現(xiàn)轉(zhuǎn)接的問題，12345能做到及時處理嗎？”唐山市政府對此給予了充分考慮，要求各部門必須響應(yīng)任務(wù)派遣，及時處理解決問題，按時反饋辦理情況和結(jié)果，確保通信線路暢通。