成立6年多的太原市12319城建服務(wù)熱線已更名為太原市12319城管熱線。為及時解決市民反映的問題，12319城管熱線擬進一步擴大服務(wù)面，在現(xiàn)有21個二級受理平臺的基礎(chǔ)上，再增設(shè)古交、清徐等9個二級受理平臺。

　　今后，古交、清徐等地區(qū)涉及城市建設(shè)與管理方面的投訴、舉報，也可以撥打12319熱線電話，進而直接聯(lián)系到責任部門或相關(guān)負責人，確保各類問題盡快得到解決。

　　12319是全國建設(shè)系統(tǒng)面向社會開展建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)的統(tǒng)一專用投訴電話號碼。太原市12319城建服務(wù)熱線在全國省會城市中是第三家開通的。從2004年3月31日開通至今，12319熱線共接聽市民來電100多萬個，督查難點問題5000余次，98％的問題得到及時解決。平均每天受理各種投訴500余件，涉及供氣、市政、環(huán)衛(wèi)、園林、施工等問題，都可以撥打熱線。很多如小商販占道經(jīng)營、門前的垃圾沒人清理、路燈突然不亮甚至鄰里間因為樓道堆積雜物發(fā)生糾紛的投訴，都通過逐級派單、限時處理、及時回復(fù)的方式得到了解決。

　　不過，近年來，隨著城市建成區(qū)的不斷擴大，很多市民反映的問題已超出六城區(qū)城建系統(tǒng)范圍，接到此類投訴后，工作人員只能臨時尋找相關(guān)部門的負責人來協(xié)調(diào)解決，既耽誤了時間，又不能有效解決問題。隨著今年太原市城鄉(xiāng)管委會成立，大城管的格局開始形成，同時太原市也提出了建設(shè)成為具有國際影響力的區(qū)域性大都市的目標，為此，太原市決定下一步將古交市、清徐縣、陽曲縣、婁煩縣、高新區(qū)、經(jīng)濟區(qū)、民營區(qū)、龍城新區(qū)、不銹鋼園區(qū)也納入12319熱線現(xiàn)有的二級受理平臺。這意味著，今后市民們反映上述地區(qū)的報修、搶險、投訴、舉報、建議等內(nèi)容后，熱線可直接聯(lián)系到責任部門或相關(guān)負責人，確保各類問題盡快得到解決。