在如今的移動(dòng)時(shí)代，手機(jī)已經(jīng)成為人們相互溝通不可或缺的工具，而當(dāng)這個(gè)“溝通”遇到任何麻煩時(shí)，撥打“1860”成為用戶的第一選擇。1860呼叫中心的座席代表用百分百的真情打造出百分百的溝通境界。

1860呼叫中心是一個(gè)充滿活力的集體，每一位座席代表都是一個(gè)感人的音符?！坝惺裁磫?wèn)題，我第一個(gè)想到的就是撥打‘1860’?！比蛲ㄓ脩敉跣〗氵@么告訴記者?！半娫捯唤油?，聽(tīng)到是親切又甜美的聲音，我仿佛能看到電話那頭的1860座席代表們的微笑?！?/P>

據(jù)介紹，深圳移動(dòng)1860服務(wù)熱線配合全省開(kāi)展了“真情100”服務(wù)行動(dòng)，全體員工秉承“溝通從心開(kāi)始”企業(yè)精神，以100％的努力提高服務(wù)品質(zhì)，全心全意服務(wù)客戶，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。如果問(wèn)題可以立即解決，用戶會(huì)第一時(shí)間得到快捷、準(zhǔn)確的回答；若問(wèn)題無(wú)法馬上解決，客戶的問(wèn)題將交由專家團(tuán)隊(duì)做進(jìn)一步核實(shí)后再給回復(fù)。用戶隨時(shí)能感受到1860的貼心、方便。

“所有的移動(dòng)客戶用戶都知道，遇到手機(jī)使用上的任何麻煩，撥打‘1860’準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！”這是深圳的全球通用戶張先生的肺腑之言。

他向記者講述了自己親身經(jīng)歷的一件事?！皫讉€(gè)月前，我到北京出差。手機(jī)弄丟了，我急得不行。在北京補(bǔ)不了卡，我又不敢報(bào)失，我過(guò)來(lái)就是為了簽訂一份合同，如果客戶聯(lián)系不到我，這單生意就泡湯了。可是，如果我的手機(jī)不掛失，產(chǎn)生的話費(fèi)誰(shuí)來(lái)付呀?！碑?dāng)時(shí)已經(jīng)快下班了，張先生著急上火，想來(lái)想去，覺(jué)得還是撥打1860試試看。

“接電話的工作人員很耐心地聽(tīng)完了我的敘述，用溫和的語(yǔ)氣對(duì)我說(shuō)：‘先生，請(qǐng)不要著急，讓我們一起來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，好嗎’？”

“一聽(tīng)這話，我覺(jué)得她們可以幫助我，一下子穩(wěn)定了下來(lái)。然后仔細(xì)聽(tīng)她解釋?！睂?duì)方建議張先生在北京買一個(gè)手機(jī)及神州行號(hào)碼，然后將深圳號(hào)碼做呼叫轉(zhuǎn)移至北京神州行號(hào)碼上，保證通信正常，避免他的客戶無(wú)法聯(lián)系他。同時(shí)盡快將原手機(jī)的服務(wù)密碼告知其在深圳的家人，讓其家人到就近的溝通100服務(wù)廳為其辦理一張補(bǔ)卡，補(bǔ)卡成功后，原先丟失的卡馬上作廢，只要將新卡再次辦理呼叫轉(zhuǎn)移至北京號(hào)碼上就可以了，如果需要也可以通過(guò)特快專遞將卡寄至北京。這樣做既可以保證客戶的通信暢通，又可以將客戶的話費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)減到最低。

“啊哈！問(wèn)題就是這么解決的！”回想起來(lái)，張先生仍非常高興：“1860的工作人員不但專業(yè)，而且細(xì)心，替我考慮得非常周到！所以我說(shuō)，打1860準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！”

確實(shí)，張先生的感受代表了所有撥打過(guò)1860的用戶感受。而1860的座席代表們則表示，“把別人眼睛所看見(jiàn)的光明當(dāng)作我們的太陽(yáng)，把別人耳朵所聽(tīng)見(jiàn)的聲音當(dāng)作我們的樂(lè)曲，把別人嘴角的微笑當(dāng)作我們的快樂(lè)是我們的服務(wù)目標(biāo)。我們決不僅僅只是提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信服務(wù)，更是在用我們的雙手實(shí)現(xiàn)著千千萬(wàn)萬(wàn)人溝通的自由。”（一霖）

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