據(jù)了解，熱線電話從昨天上午９時(shí)開通起，至下午４時(shí)，７小時(shí)內(nèi)共接到５８?jìng)€(gè)電話。其中，咨詢類電話４７個(gè)，建議類電話９個(gè)，其余分別是投訴和舉報(bào)電話。開通首日，熱線中心接到的咨詢電話中，市民多是詢問(wèn)經(jīng)適房申請(qǐng)資格、廉租房供應(yīng)、放棄經(jīng)適房購(gòu)買商品房如何補(bǔ)貼等方面，而建議類電話則希望房管部門對(duì)二手房市場(chǎng)加強(qiáng)監(jiān)管等。此外，熱線所接到的投訴電話主要反映房產(chǎn)商方面的問(wèn)題。

　　對(duì)于政策性問(wèn)題、非可行性建議、業(yè)務(wù)辦理程序，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的由熱線員直接給予明確答復(fù)；也可以通過(guò)三方通話方式，由相關(guān)職能處室或單位進(jìn)行直接答復(fù)。

　　對(duì)于非咨詢類事項(xiàng)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批示后轉(zhuǎn)交有關(guān)職能處室辦理，并在３日內(nèi)反饋辦理結(jié)果，書面轉(zhuǎn)（交）的在７日內(nèi)辦理完畢，以文字形式反饋。如遇特殊情況，確需延長(zhǎng)時(shí)間的，需主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見并主動(dòng)向信訪人解釋，但一般不得超過(guò)１５個(gè)工作日。