據(jù)了解，熱線電話從昨天上午９時開通起，至下午４時，７小時內(nèi)共接到５８個電話。其中，咨詢類電話４７個，建議類電話９個，其余分別是投訴和舉報電話。開通首日，熱線中心接到的咨詢電話中，市民多是詢問經(jīng)適房申請資格、廉租房供應(yīng)、放棄經(jīng)適房購買商品房如何補貼等方面，而建議類電話則希望房管部門對二手房市場加強監(jiān)管等。此外，熱線所接到的投訴電話主要反映房產(chǎn)商方面的問題。

　　對于政策性問題、非可行性建議、業(yè)務(wù)辦理程序，能夠當場答復(fù)的由熱線員直接給予明確答復(fù)；也可以通過三方通話方式，由相關(guān)職能處室或單位進行直接答復(fù)。

　　對于非咨詢類事項，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際情況，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批示后轉(zhuǎn)交有關(guān)職能處室辦理，并在３日內(nèi)反饋辦理結(jié)果，書面轉(zhuǎn)（交）的在７日內(nèi)辦理完畢，以文字形式反饋。如遇特殊情況，確需延長時間的，需主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見并主動向信訪人解釋，但一般不得超過１５個工作日。