春節(jié)期間，白女士的親戚送了兩盒海蜇絲，生產(chǎn)日期是2009年1月3日，保質(zhì)期是8個(gè)月。但現(xiàn)在才3月份，沒成想海蜇絲就發(fā)黑變質(zhì)了。白女士按照包裝袋上標(biāo)注的廠名廠址打來電話投訴。經(jīng)詢問得知，該海蜇絲是日照市某企業(yè)生產(chǎn)的，白女士的親戚遂將該盒海蜇絲狀況拍照后發(fā)給了該廠家，該生產(chǎn)企業(yè)也承認(rèn)海蟄絲是自己的產(chǎn)品，但卻因白女士不能提供購物發(fā)票而一直未予處理。

    了解到該情況后，日照12365熱線工作人員馬上與該生產(chǎn)企業(yè)取得了聯(lián)系，經(jīng)過工作人員調(diào)解，該廠與白女士進(jìn)行了溝通，并按規(guī)定給予了賠償，雙方達(dá)成了諒解。事后白女士非常滿意。

    群眾利益無小事。無論是幾十元的海蜇絲，還是價(jià)值上萬元的五輪車，只要用戶來電投訴，日照12365工作人員都會(huì)盡心盡力為用戶做好服務(wù)。

    2009年3月22日，遠(yuǎn)在四川眉山的黃先生撥通了日照12365熱線電話，反映投訴的五輪車產(chǎn)品質(zhì)量的問題得到了解決，特致電表示謝意。

    事情的經(jīng)過是這樣的。該用戶去年底在日照某公司購買五輪車一輛，今年1月份就出現(xiàn)大梁斷裂現(xiàn)象，該用戶遂與經(jīng)銷商聯(lián)系解決，但因正值春節(jié)繁忙之際，為了不耽誤用戶用車，公司就讓用戶自己先找人維修，春節(jié)過后讓他們再到四川該廠的售后服務(wù)中心領(lǐng)取補(bǔ)償費(fèi)。但當(dāng)春節(jié)過后該用戶去領(lǐng)取補(bǔ)償費(fèi)時(shí)，廠家只給予150元的補(bǔ)償，用戶說付出的維修費(fèi)用遠(yuǎn)不止這些，經(jīng)多次協(xié)商雙方意見未能達(dá)成一致，于是該用戶就撥打了日照12365熱線求助。

    了解到基本情況以后，工作人員與該車輛經(jīng)銷商取得了聯(lián)系，并要求經(jīng)銷商與生產(chǎn)廠家一起，本著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度盡快妥善處理。事后，四川的黃先生來電話告知，廠方補(bǔ)償了1000元費(fèi)用，對此表示十分滿意。

    當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品流通到外地，用戶通過12365來申訴維權(quán)，要依法予以調(diào)解處理，而對群眾通過熱線舉報(bào)的違法案件更要及時(shí)進(jìn)行查處。

    近日，有人來電舉報(bào)，反映日照莒縣某食品有限公司生產(chǎn)熏烤肉制品使用的次氯酸鈉消毒劑是無生產(chǎn)許可證產(chǎn)品，希望日照質(zhì)監(jiān)部門予以查處。接到舉報(bào)后，該局領(lǐng)導(dǎo)馬上安排執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)查，該廠使用的次氯酸鈉溶液確實(shí)是外地一無生產(chǎn)許可證企業(yè)制造的產(chǎn)品，舉報(bào)情況屬實(shí)。執(zhí)法人員當(dāng)即制止了該食品有限公司的違法行為，并對無證產(chǎn)品進(jìn)行了依法查處?！吨袊|(zhì)量報(bào)》