潘師傅所說的“12316”熱線電話，是專為“三農(nóng)”提供完善的信息化服務系統(tǒng)。它以“政府部門主導、多方力量參與、完善運行機制、實現(xiàn)資源共享、服務千萬農(nóng)民”的總體思路，按照“邊運行、邊建設、邊規(guī)范”的原則成立運行。全省從農(nóng)業(yè)技術、市場信息、農(nóng)業(yè)政策等12個方面，遴選組建了一支200余人的省級坐席專家團隊，聘請了10名省內(nèi)外知名專家擔任熱線專家組顧問，并大量印制熱線宣傳冊，通過農(nóng)牧系統(tǒng)分發(fā)至全省農(nóng)民，讓農(nóng)民直接了解“12316”服務熱線的服務宗旨。

    據(jù)省農(nóng)牧廳副廳長韓臨廣介紹，“12316”通過專家電話解答、現(xiàn)場指導、電臺廣播直播等方式及時解決農(nóng)民的訴求，最大限度調動了各部門的力量，并以電話接入的方式，有效地降低了農(nóng)民信息消費門檻。該熱線已經(jīng)成為廣大農(nóng)民不可或缺的增收好幫手。

    統(tǒng)計顯示，我省自去年4月1日開通“12316”服務熱線以來，農(nóng)民累計打進電話5萬多個，專家通過熱線有效解答各類問題4.9萬個，組織省、市、縣三級專家出現(xiàn)場30多次，為我省農(nóng)業(yè)發(fā)展起到推波助瀾的作用。

    但在其運行過程中也出現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)為：

    一是缺乏必要的熱線建設和運行經(jīng)費。熱線開通之初，各部門自籌資金，建設熱線平臺，印刷宣傳冊頁，制作電視廣告，開展宣傳活動。但由于“12316”專項經(jīng)費尚未列入財政預算，運行經(jīng)費仍由電信公司墊支，長期運行缺乏經(jīng)費支持，坐席專家必要的工作報酬不能按時兌現(xiàn)，影響了工作積極性。

    二是農(nóng)民訴求范圍廣，有些問題超過了農(nóng)牧部門的工作職責，應建立多個部門間的協(xié)作機制。農(nóng)民在熱線中反映的問題涉及農(nóng)村教育、合作醫(yī)療、社會保障、土地征用、干部作風等多個方面。由于尚未建立部門間協(xié)作機制，僅靠農(nóng)牧部門的專家難以準確答復和及時核查處理。

    有關部門認為 ，2009年是“12316”服務熱線完善提高的關鍵一年，將以有效提供廣大農(nóng)民最急需的市場和技術信息為重點，完善熱線運行機制，創(chuàng)新熱線工作理念，拓展熱線服務功能，提升熱線服務質量，打造農(nóng)民歡迎、專家熱心、政府滿意的綜合信息服務平臺，讓熱線惠及更多的農(nóng)民朋友。