2006年3月12日，由團省委、省綜治委預(yù)防青少年違法犯罪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)手創(chuàng)建的海南青少年法律和心理咨詢服務(wù)熱線――“12355”正式開通。時至今日，這條熱線已發(fā)展成為了有專業(yè)人員和志愿者參與，接聽來電、網(wǎng)上解答咨詢、接待來信來訪、解決心理和維權(quán)個案的“陽光熱線”，并逐步打造成傾聽青少年心聲、維護青少年權(quán)益、陪伴青少年成長的服務(wù)平臺。

　　“陽光心旅”溫暖青少年的心

　　從2006年至今，12355青少年心理咨詢熱線先后有40名具有專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師服務(wù)，全是自愿義務(wù)地服務(wù)，不收任何報酬。他們?yōu)闊峋€起了個動聽的名字：“陽光心旅”。兩年多時間，心理咨詢師們接待來電來訪432人次，成功地解決了許多青少年的心理個案。

　　14歲女孩小雨(化名)因為成績下降、被同學(xué)欺負等原因變得性格古怪，其父了解到這條熱線后，便帶著女兒來咨詢，熱線人員特意請來熱線指導(dǎo)專家――省心理學(xué)會理事長岳筱雯和其他心理咨詢師一起分析小雨的心理狀況，并定出專門方案，經(jīng)過大家多次的努力疏導(dǎo)，現(xiàn)在小雨已經(jīng)從過去的迷茫中走出，重新開始健康快樂的生活。

　　小雨的父親告訴記者，每次女兒心理出現(xiàn)反復(fù)時，只要到那里和咨詢師談上一會兒，女兒的情緒就會變好些，而且免費的咨詢對很多經(jīng)濟條件不好的家庭也是一個幫助。

　　“12355讓我找到了行為方向”

　　2006年，心理咨詢師王海玲滿腔熱忱以志愿者的身份加入這個隊伍。

　　王海玲和大多數(shù)咨詢師都有自己的職業(yè)，來這里服務(wù)都是純義務(wù)的，他們不但經(jīng)常抽出周末時間到青少年維權(quán)和心理咨詢辦公室值班，針對一些特別的孩子，他們還會利用休息時間上門做家訪工作。一個上初一的孩子，第一次來做咨詢是父親硬拽著來的，和王海玲老師聊過后，第二次便自愿跟父親來到這里，此后三個月，幾乎每個周末他都會主動來這里，直到心理問題得到解決。

　　12355熱線不但幫助了青少年，還讓許多青少年的父母懂得了如何做合格的父母。一位打過12355熱線，并帶孩子來這里和心理咨詢師面談過幾次的家長，感慨地對心理咨詢師王海玲說道：“12355是讓我找到行為方向的老師?！?/P>

　　12355平臺發(fā)展逐步趨向完善

　　12355熱線創(chuàng)辦以來，先后有150名法律志愿者為求助者義務(wù)提供法律服務(wù)。

　　現(xiàn)在已參加工作的張興華曾是一名服務(wù)12355熱線的志愿者，根據(jù)所學(xué)專業(yè)，主要接聽解答法律咨詢?！半m然心理咨詢需求和維權(quán)需求量很大，但很多青少年并不知道有這么一條熱線可以幫助他們，而且資金不足及熱線電話的單一性使許多偏遠地區(qū)的咨詢者咨詢困難，法律案件在受理后遇到的阻力較大，大多求助者都是在經(jīng)過很多途徑解決不了后才求助于12355熱線，導(dǎo)致志愿律師失去最好的取證時機?！闭f起這些，小張不無遺憾。

　　12355熱線相關(guān)負責(zé)人告訴記者，熱線從創(chuàng)辦至今，在團省委的努力下，在社會各界的支持和志愿者的參與下，硬件設(shè)施、人員配置、制度建設(shè)等各方面一步步改進，趨向完善。

　　如今，12355網(wǎng)絡(luò)平臺的內(nèi)容已變得很豐富，包括12355海南省青少年維權(quán)與心理咨詢網(wǎng)、12355熱線論壇版塊和在線留言三個部分，咨詢網(wǎng)設(shè)有服務(wù)臺機構(gòu)簡介、活動公告、新聞發(fā)布、陽光心旅、理論研究、典型案例、法律法規(guī)、志愿者天地、專家介紹；論壇則分為法律咨詢和心理咨詢兩大版塊，由12355法律咨詢員和心理咨詢師負責(zé)，極大地保證了網(wǎng)絡(luò)平臺開展的專業(yè)性。本報記者 馬春華