本報訊（記者林馥盛）“12319”城市管理服務(wù)熱線開通以來，經(jīng)各承辦責(zé)任單位的共同努力，各項工作有條不紊地開展，及時、有效地解決了一批群眾關(guān)心的熱點、難點問題。截止4月20日，“12319”服務(wù)熱線共轉(zhuǎn)各承辦責(zé)任單位處理事項12589個，辦結(jié)12068宗，辦結(jié)率95.86%，群眾滿意度為80.76%，受到社會各界的充分肯定，這是記者從昨天市政府新聞辦公室召開的市城管辦及“12319”服務(wù)熱線運作情況新聞發(fā)布會上了解到的。

    據(jù)了解，為加強城市管理，建立城市管理長效機制的保障措施，去年5月市政府成立了市城市管理委員會辦公室（簡稱市城管辦），具體負責(zé)城市管理的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作。自去年10月起城管辦分別以周、月、季為周期組織實施城市管理考核工作，截止今年4月20日，共實施日常檢查18周次、月度考核4次、季度考核1次，發(fā)出整改通知102份，整改達標(biāo)率達98%，促使各部門切實履行城市管理職責(zé)，有效地推動面上工作的開展。同時，市政府也于去年9月1日正式開通“12319”城市管理服務(wù)熱線，把全市16個城市管理部門的職能統(tǒng)一到一個服務(wù)平臺上，凡涉及到市政、市容環(huán)境衛(wèi)生、城市交通秩序、園林綠化、城鄉(xiāng)規(guī)劃管理和環(huán)境保護等城市管理方面的咨詢、建議、投訴、表揚等，市民都可撥打“12319”城市管理服務(wù)熱線來獲得解決。

    據(jù)市城管局局長徐陽介紹，對超過規(guī)定期限未回復(fù)辦理結(jié)果的投訴事項，服務(wù)熱線系統(tǒng)自動下達第一次催辦通知，若催辦通知發(fā)出4天后，承辦責(zé)任單位未作出回復(fù)，服務(wù)熱線系統(tǒng)將自動下達第二次催辦通知，并發(fā)出“黃牌”警告；在受到“黃牌”警告后，仍未在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，服務(wù)熱線系統(tǒng)將自動下達第三次催辦通知，并發(fā)出“紅牌”警告；對第三次催辦超期未復(fù)的，服務(wù)熱線將有關(guān)情況上報市熱線辦，由市熱線辦介入跟蹤督辦；各級紀委監(jiān)察機關(guān)也將堅決追究城市管理工作中的“不作為”、“亂作為”、失職、瀆職方面的責(zé)任。