據(jù)了解，市政府于去年9月1日正式開通“12319”城市管理服務(wù)熱線，并逐步整合各類服務(wù)電話，負(fù)責(zé)受理市民和社會(huì)各界對(duì)城市管理的咨詢、投訴和建議，為市民提供方便、快捷的服務(wù)，并將其納入全市電子政務(wù)系統(tǒng)工程。

　　“12319”城市管理服務(wù)熱線把全市16個(gè)城市管理部門的職能統(tǒng)一到一個(gè)服務(wù)平臺(tái)上。服務(wù)熱線平臺(tái)是由多層次網(wǎng)絡(luò)組成，服務(wù)熱線為一級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)，市直屬有關(guān)部門和各區(qū)政府為二級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)，各區(qū)職能部門、街道為三級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)。凡涉及到市政、市容環(huán)境衛(wèi)生、城市交通秩序、園林綠化、城鄉(xiāng)規(guī)劃管理和環(huán)境保護(hù)等城市管理方面的咨詢、建議、投訴、表揚(yáng)等，市民撥打“12319”城市管理服務(wù)熱線來獲得解決。市城管辦還通過《汕頭日?qǐng)?bào)》向社會(huì)公開、公布“12319”服務(wù)熱線每周10項(xiàng)熱點(diǎn)問題處理情況，引起相關(guān)責(zé)任單位的高度重視和廣大市民的密切關(guān)注。    

　　截止4月20日，“12319”服務(wù)熱線共接聽市民來電13926個(gè)；轉(zhuǎn)各承辦責(zé)任單位處理事項(xiàng)12589個(gè)，其中：投訴類10697個(gè)，咨詢類1138個(gè)，建議類754個(gè)；各承辦責(zé)任單位初次回復(fù)370宗，辦結(jié)12068宗，辦結(jié)率95.86%，群眾滿意度為80.76%。