千龍網(wǎng)北京4月19日訊（記者 柳杰）從本月20日起，凡通過(guò)96156熱線預(yù)約清洗抽油煙機(jī)項(xiàng)目的市民，簽約商將承諾統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一價(jià)格。日前，北京市社區(qū)公共服務(wù)熱線96156推出首個(gè)規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)全市的清洗抽油煙機(jī)上門服務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。

據(jù)悉，清洗抽油煙機(jī)一直是不少居民特別是一些相對(duì)弱勢(shì)群體（如孤寡老人、重度殘疾人）較為煩心的事情，然而市場(chǎng)上的諸多服務(wù)公司服務(wù)水平參差不齊、缺少規(guī)范的狀況長(zhǎng)期以來(lái)困擾著首都居民。

20日起，所有96156清洗抽油煙機(jī)簽約服務(wù)商必須共同履行《96156社區(qū)服務(wù)熱線簽約服務(wù)商清洗抽油煙機(jī)項(xiàng)目服務(wù)公約》。包括：響應(yīng)及時(shí)，接到服務(wù)單后必須在半小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系；服務(wù)守時(shí)，按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)；規(guī)范著裝，企業(yè)首統(tǒng)一工裝，街道自管隊(duì)伍穿96156馬甲、佩戴96156工帽，并攜帶上門服務(wù)三聯(lián)單；統(tǒng)一清洗收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，清洗價(jià)格50至80元，對(duì)煙管（15元至30元）、方口（10元/個(gè)）和密封圈（5元/個(gè)）等3種常用關(guān)鍵配件統(tǒng)一更換收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；售后質(zhì)保，更換的塑料配件保修一至三個(gè)月，電機(jī)保修半年至三年；即時(shí)處理投訴。

北京市社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，目前，96156每天可提供清洗抽油煙機(jī)專業(yè)服務(wù)人員約400人，每日接單能力近1000單。市民可24小時(shí)撥打96156熱線預(yù)約服務(wù)，只收普通市話費(fèi)。下一步，96156還將陸續(xù)推出上門理發(fā)、綜合修理及家政服務(wù)等規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目。