本報(bào)訊 968111海都便民的信息平臺上沒有陳女士報(bào)修洗衣機(jī)的記錄，怎會有師傅上門維修，而且?guī)煾禌]修好就跑了？接到福州雙輝花園陳女士的投訴，海都便民的服務(wù)督導(dǎo)員十分不解。

    海都便民的服務(wù)督導(dǎo)員小李一番調(diào)查后，才得知事情原委：今年1月，陳女士家的電視機(jī)壞了，當(dāng)時(shí)她撥打了海都便民熱線968111保修，海都便民旗下的蔡師傅上門，將她的電視機(jī)修好了。臨走時(shí)，蔡師傅開具了海都便民卡，同時(shí)還留了一張個(gè)人名片。

    上個(gè)星期，陳女士家的洗衣機(jī)出現(xiàn)了排水不暢的狀況，她沒通過968111，而是直接按蔡師傅留下的名片，撥通了蔡師傅的手機(jī)。很快，蔡師傅就來了?！斑@次修完，他沒有給我開具海都便民服務(wù)卡，說是憑他的名片就能保修?！标惻空f，沒過兩天，她發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)還是無法正常排水，可再給蔡師傅打電話，他先說很忙，后來便不予理睬。

    隨后，督導(dǎo)員小李聯(lián)系了蔡師傅所屬的公司，經(jīng)公司經(jīng)理核實(shí)，蔡師傅因多次違反公司紀(jì)律，早在兩個(gè)月前就被公司開除了。陳女士弄清了事情的來龍去脈后，很是懊悔：“要是直接撥打熱線968111就好了。”

    靈靈提醒：968111海都便民提供許多服務(wù)，均由專業(yè)人員操作，服務(wù)全過程受到監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，將嚴(yán)肅查處。968111是海都便民24小時(shí)服務(wù)熱線，也是唯一服務(wù)熱線。家里遇到麻煩事，市民可直撥968111預(yù)約各項(xiàng)服務(wù)。不要通過撥打其他電話預(yù)約服務(wù)，以免自身利益受到損害；接受服務(wù)后，要記得索取海都便民服務(wù)卡，這是您的售后保修憑證，遇到問題，均可撥打968111投訴。