圖為　徐州地稅12366服務熱線寬敞明亮、煥然一新的辦公環(huán)境

　　日前，徐州市地稅局12366納稅服務熱線完成擴容升級，平穩(wěn)投入運行。這是該局按照省局12366品牌建設規(guī)劃，全面落實“來電必接、有問必答”工作要求，在原有平臺基礎上對12366進行的一次較大規(guī)模的軟硬件升級改造，其目標就是要將12366服務熱線建成納稅咨詢的首選渠道和投訴舉報的重要途徑，打造成宣傳稅收政策的陣地、密切征納關(guān)系的紐帶、展示地稅形象的窗口，成為納稅服務的特色品牌。

　　擴容升級后的徐州地稅12366服務熱線設施更加齊全、功能更加完備。工作區(qū)使用面積由原來的30多平方米增加到現(xiàn)在的300多平方米，座席話路由原來的6條增加到現(xiàn)在的18條。懸掛于工作區(qū)墻壁上的電子顯示屏實時顯示統(tǒng)計監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的熱線受理問題數(shù)據(jù)分析結(jié)果，人工接聽、自動語音、語音留言、自動傳真、手機短信、電子郵件、網(wǎng)絡咨詢、遠程座席等多種現(xiàn)代信息技術(shù)手段，為納稅人提供了納稅咨詢、涉稅舉報、投訴監(jiān)督、發(fā)票查詢、通知公告、綜合查詢等全方位的涉稅服務。此外，系統(tǒng)還增加了話路回撥功能和IVR語音自動傳真功能，話路管理系統(tǒng)由單一的被動接聽轉(zhuǎn)變?yōu)楸粍咏勇犈c主動回撥相結(jié)合，擴大了咨詢服務的覆蓋面，最大限度地滿足了納稅人的咨詢需求；通過增加的IVR語音自動傳真功能，納稅人隨時可以獲得所需的文字資訊，使自助服務成為現(xiàn)實。