“天氣暖和了，空巢老人無法擦窗戶，孤寡老人需要打掃房間等這些服務(wù)都可以由朝陽志愿者免費提供?！背枀^(qū)團委書記鄭宇說，轄區(qū)內(nèi)的老人只要撥打96020即可獲得近8萬人志愿隊伍的免費幫助。每天上午8點半到下午5點半，熱線由5名志愿者接聽電話，安排服務(wù)?！耙恍┚蠢显旱裙鏅C構(gòu)也可以撥打該電話獲得免費服務(wù)?！编嵱畋硎?。據(jù)悉，此熱線還是全市首個城市志愿者服務(wù)熱線。

　　鄭宇介紹，奧運期間朝陽開通了“9602008多語種呼叫中心”承擔日常志愿熱線咨詢、志愿者招募注冊、公益實踐項目等多項志愿服務(wù)管理運行職能。奧運后，這個熱線被繼續(xù)保留下來并改為“96020和諧朝陽城市志愿者服務(wù)熱線”。除了幫助區(qū)內(nèi)的孤寡老人外，熱線還可以接受全市市民的咨詢服務(wù)，“問路，咨詢場館、商場、公園等地點都可以撥打這個電話”。據(jù)悉，熱線日?？梢蕴峁┲形暮陀⒄Z服務(wù)，大型活動期間可提供10個語種，包括日語、俄語、德語、法語、西班牙語、阿拉伯語、韓語等。

　　此外，想成為志愿者的市民也可以撥打這個電話報名，目前朝陽的“志愿者之家”，有普通志愿者還有專項志愿者，包括禁毒、消防、法律、防艾、心理咨詢等志愿者。