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“12316”為甘肅農(nóng)民提供信息化服務(wù)

2009-04-07 08:59  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:中國經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)-中國經(jīng)濟(jì)時報


    中國經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)訊:(記者仵樹大蘭州報道)“真沒想到,一個電話就把兩畝多日光溫棚里的病蟲害給解決了?!苯?,家住甘肅省天水市麥積區(qū)馬跑泉鎮(zhèn)的潘師傅心情格外地好。他家溫棚種植的番茄、辣椒近段出現(xiàn)一種從未見過的病蟲害,在無法徹底根除時,試著撥通“12316”熱線電話,結(jié)果幾名植保專家就趕到其田間地頭,現(xiàn)場調(diào)查、確診、處理,使溫棚蔬菜躲過了一場災(zāi)害。 

    潘師傅所說的“12316”熱線電話,是根據(jù)甘肅省委副書記劉偉平提出的“政府部門主導(dǎo)、多方力量參與、完善運(yùn)行機(jī)制、實現(xiàn)資源共享、服務(wù)千萬農(nóng)民”建設(shè)總體思路,按照“邊運(yùn)行、邊建設(shè)、邊規(guī)范”的原則成立運(yùn)行,目的是為“三農(nóng)”提供完善的信息化服務(wù)。

    在此運(yùn)行框架下,甘肅省從農(nóng)業(yè)技術(shù)、市場信息、農(nóng)業(yè)政策等12個方面,遴選組建了一支200余人的省級坐席專家團(tuán)隊,聘請了10名省內(nèi)外知名專家擔(dān)任熱線專家組顧問,并大量印制熱線宣傳冊,通過農(nóng)牧系統(tǒng)分發(fā)至全省農(nóng)民,讓農(nóng)民直接了解“12316”服務(wù)熱線的服務(wù)宗旨。

    據(jù)甘肅省農(nóng)業(yè)信息中心主任高興明介紹,“12316”通過專家電話解答、現(xiàn)場指導(dǎo)、電臺廣播直播等方式及時解決農(nóng)民的訴求,以最大限度調(diào)動各部門的力量,并以電話接入的方式,有效地降低了農(nóng)民信息消費門檻。該熱線已經(jīng)成為廣大農(nóng)民不可或缺的增收好幫手。

    統(tǒng)計顯示,甘肅省自去年4月1日開通“12316”服務(wù)熱線以來,農(nóng)民累計打進(jìn)電話5萬多個,專家通過熱線有效解答各類問題4.9萬個,組織省、市、縣三級專家出現(xiàn)場30多次。

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