本報(bào)訊 路燈不亮，打路燈管理處電話；水管爆了，打自來(lái)水公司投訴電話……有沒(méi)有一個(gè)電話能解決這一系列的問(wèn)題？今后，莆田市民只要撥通“12319”，就能解決所遇到的市政設(shè)施、供水、公交、園林綠化等有關(guān)城建管理、維護(hù)方面的問(wèn)題。
記者昨日獲悉，莆田市擬投入500萬(wàn)元，籌建“市政110”———“12319”服務(wù)熱線，并將于今年上半年開(kāi)通運(yùn)行。屆時(shí)，將構(gòu)筑市政服務(wù)、咨詢投訴、協(xié)同調(diào)度、應(yīng)急處置等為一體的市政服務(wù)中心。
12319開(kāi)通后 將成民生“晴雨表”
據(jù)了解，近幾年，莆田市有關(guān)部門陸續(xù)開(kāi)通了一些搶修、投訴服務(wù)熱線，一定程度上為市民解決了部分出行、生活等問(wèn)題，但同時(shí)要記多個(gè)電話號(hào)碼，也給市民帶來(lái)了諸多不便。
“莆田中心城區(qū)有16平方公里，市政、園林、路燈、自來(lái)水、環(huán)衛(wèi)等部門都有一套人馬在街面巡查，然而都是各自為政，對(duì)于眾多的市政問(wèn)題，難以做到及時(shí)全面地發(fā)現(xiàn)和解決。”昨日，莆田市建設(shè)局有關(guān)人士告訴記者，原先，由于受理熱線分散、多頭管理，有關(guān)部門難以第一時(shí)間掌握市民反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，往往要等到領(lǐng)導(dǎo)批示、媒體曝光后才派人解決，這樣一來(lái)，對(duì)市政行業(yè)管理和維護(hù)工作都造成很大的被動(dòng)。
該人士表示，12319服務(wù)熱線開(kāi)通后，將成為民生“晴雨表”，市民反映的問(wèn)題也能很快得到解決。
一個(gè)號(hào)碼 服務(wù)多個(gè)領(lǐng)域
據(jù)介紹，莆田“12319”服務(wù)熱線將整合多個(gè)部門的資源，主要負(fù)責(zé)受理中心城區(qū)市政設(shè)施（包括道路、橋涵、路燈、雨污管理及附屬在道路上的其他公共設(shè)施）、城市供水、燃?xì)?、公交、園林綠化、市容環(huán)衛(wèi)等城市建設(shè)管理、維護(hù)等方面的咨詢、投訴，及時(shí)開(kāi)展報(bào)修、搶修等服務(wù)。
“12319熱線開(kāi)通的同時(shí)，也將對(duì)城區(qū)有關(guān)的市政信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，哪個(gè)地方出問(wèn)題，該由哪個(gè)部門處理，屆時(shí)會(huì)一目了然?！逼翁锸薪ㄔO(shè)局有關(guān)人士說(shuō)，“12319”市政服務(wù)中心將設(shè)在莆田市市政維護(hù)管理處一樓，初期設(shè)置4部接聽(tīng)電話，每日上午8點(diǎn)至下午6點(diǎn)由專人接聽(tīng)，工作時(shí)間以外自動(dòng)錄音受理，并將根據(jù)運(yùn)行情況適時(shí)調(diào)整電話機(jī)數(shù)和接聽(tīng)時(shí)間。
他說(shuō)，“12319”服務(wù)熱線的運(yùn)作模式，可以概括為“一單到底、全程跟蹤”，也就是說(shuō)，接聽(tīng)員接到市民投訴后，將投訴件通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等方式轉(zhuǎn)到有關(guān)責(zé)任部門解決；處理的情況也要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)反饋至“12319”服務(wù)中心，中心還將派人赴現(xiàn)場(chǎng)核查，并向投訴人通報(bào)處理情況。
今后將覆蓋 中心城區(qū)周邊縣區(qū)
“目前，12319服務(wù)中心的籌備工作已開(kāi)始，力爭(zhēng)今年上半年正式開(kāi)通運(yùn)行?！逼翁锸薪ㄔO(shè)局有關(guān)人士說(shuō)，市政管理牽涉多個(gè)部門，他們將先期整合市建設(shè)局下屬相關(guān)行業(yè)部門資源，包括市政、污水處理、路燈、公交、園林、自來(lái)水、燃?xì)獾?，今后還將協(xié)調(diào)整合交警、電力、廣電等相關(guān)部門管理資源，擴(kuò)大“12319”服務(wù)熱線的服務(wù)面。
據(jù)了解，“12319”服務(wù)熱線開(kāi)通之初，主要服務(wù)中心城區(qū)（城廂區(qū)、荔城區(qū)）的市民，今后根據(jù)城市建設(shè)發(fā)展的需要，覆蓋面將逐步擴(kuò)大到中心城區(qū)周邊縣區(qū)。
