本報訊 路燈不亮，打路燈管理處電話；水管爆了，打自來水公司投訴電話……有沒有一個電話能解決這一系列的問題？今后，莆田市民只要撥通“12319”，就能解決所遇到的市政設施、供水、公交、園林綠化等有關城建管理、維護方面的問題。

    記者昨日獲悉，莆田市擬投入500萬元，籌建“市政110”———“12319”服務熱線，并將于今年上半年開通運行。屆時，將構筑市政服務、咨詢投訴、協(xié)同調(diào)度、應急處置等為一體的市政服務中心。

12319開通后 將成民生“晴雨表”

 　　 據(jù)了解，近幾年，莆田市有關部門陸續(xù)開通了一些搶修、投訴服務熱線，一定程度上為市民解決了部分出行、生活等問題，但同時要記多個電話號碼，也給市民帶來了諸多不便。

  　　“莆田中心城區(qū)有16平方公里，市政、園林、路燈、自來水、環(huán)衛(wèi)等部門都有一套人馬在街面巡查，然而都是各自為政，對于眾多的市政問題，難以做到及時全面地發(fā)現(xiàn)和解決?！弊蛉眨翁锸薪ㄔO局有關人士告訴記者，原先，由于受理熱線分散、多頭管理，有關部門難以第一時間掌握市民反映的熱點、難點問題，往往要等到領導批示、媒體曝光后才派人解決，這樣一來，對市政行業(yè)管理和維護工作都造成很大的被動。

  　　該人士表示，12319服務熱線開通后，將成為民生“晴雨表”，市民反映的問題也能很快得到解決。

一個號碼 服務多個領域

    據(jù)介紹，莆田“12319”服務熱線將整合多個部門的資源，主要負責受理中心城區(qū)市政設施（包括道路、橋涵、路燈、雨污管理及附屬在道路上的其他公共設施）、城市供水、燃氣、公交、園林綠化、市容環(huán)衛(wèi)等城市建設管理、維護等方面的咨詢、投訴，及時開展報修、搶修等服務。

    “12319熱線開通的同時，也將對城區(qū)有關的市政信息建立數(shù)據(jù)庫，哪個地方出問題，該由哪個部門處理，屆時會一目了然。”莆田市建設局有關人士說，“12319”市政服務中心將設在莆田市市政維護管理處一樓，初期設置4部接聽電話，每日上午8點至下午6點由專人接聽，工作時間以外自動錄音受理，并將根據(jù)運行情況適時調(diào)整電話機數(shù)和接聽時間。

    他說，“12319”服務熱線的運作模式，可以概括為“一單到底、全程跟蹤”，也就是說，接聽員接到市民投訴后，將投訴件通過電話、網(wǎng)絡、傳真等方式轉(zhuǎn)到有關責任部門解決；處理的情況也要在規(guī)定的時限內(nèi)反饋至“12319”服務中心，中心還將派人赴現(xiàn)場核查，并向投訴人通報處理情況。

今后將覆蓋 中心城區(qū)周邊縣區(qū)

    “目前，12319服務中心的籌備工作已開始，力爭今年上半年正式開通運行?！逼翁锸薪ㄔO局有關人士說，市政管理牽涉多個部門，他們將先期整合市建設局下屬相關行業(yè)部門資源，包括市政、污水處理、路燈、公交、園林、自來水、燃氣等，今后還將協(xié)調(diào)整合交警、電力、廣電等相關部門管理資源，擴大“12319”服務熱線的服務面。

    據(jù)了解，“12319”服務熱線開通之初，主要服務中心城區(qū)（城廂區(qū)、荔城區(qū)）的市民，今后根據(jù)城市建設發(fā)展的需要，覆蓋面將逐步擴大到中心城區(qū)周邊縣區(qū)。