近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實(shí)施了廣東省清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話(huà)服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　廣東省清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局是主管勞動(dòng)和社會(huì)保障行政事務(wù)的清遠(yuǎn)市人民政府組成部門(mén)。下設(shè)“七科一室”：辦公室、培訓(xùn)就業(yè)科、勞動(dòng)工資科（掛勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)辦公室）、勞動(dòng)監(jiān)察科、規(guī)劃財(cái)務(wù)與保險(xiǎn)基金監(jiān)督科、養(yǎng)老保險(xiǎn)科、失業(yè)保險(xiǎn)科、醫(yī)療保險(xiǎn)科（掛公費(fèi)醫(yī)療管理辦公室）。直屬管理事業(yè)單位3個(gè)：市勞動(dòng)監(jiān)察支隊(duì)、市職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心、市職業(yè)介紹服務(wù)中心；下屬管理單位3個(gè)：市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局、市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理中心、市高級(jí)技工學(xué)校（技師）學(xué)院。

　　廣東省清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話(huà)服務(wù)中心系統(tǒng)符合勞動(dòng)和社會(huì)保障部《勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》的規(guī)范和要求。

　　廣東省清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話(huà)服務(wù)中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
 

• 自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)；
   
• 人工座席服務(wù)；
   
• 勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障權(quán)益維護(hù)、辦事指南等方面勞動(dòng)保障政策法規(guī)咨詢(xún)；
   
• 養(yǎng)老保險(xiǎn)/醫(yī)療保險(xiǎn)等帳戶(hù)查詢(xún)；
   
• 政策法規(guī)庫(kù)、問(wèn)題資料庫(kù)、語(yǔ)音信息庫(kù)等基本信息資源庫(kù)；
   
• 文件傳真服務(wù)；
   
• 舉報(bào)投訴及業(yè)務(wù)受理；
   
• 閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；
   
• 客戶(hù)回訪與滿(mǎn)意度調(diào)查；
   
• 與社保綜合管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；
   
• 業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
   
• 業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識(shí)維護(hù)功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)化地統(tǒng)一回答客戶(hù)問(wèn)題。

　　勞動(dòng)和社會(huì)保障是近些年大眾百姓較為關(guān)心的話(huà)題，勞動(dòng)和社會(huì)保障的好壞已經(jīng)直接影響到社會(huì)的穩(wěn)定和繁榮。采用博宇通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的廣東省清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話(huà)服務(wù)中心系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)一的公益服務(wù)電話(huà)號(hào)碼(0763)12333，綜合利用現(xiàn)代通信技術(shù)和信息技術(shù)以及一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)，建立勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)，為清遠(yuǎn)地區(qū)的社會(huì)公眾提供勞動(dòng)保障政策和業(yè)務(wù)信息的電話(huà)咨詢(xún)和服務(wù)，有助于提高勞動(dòng)保障公共服務(wù)水平，為制訂政策提供基礎(chǔ)信息。利用電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和處理分析，為制訂政策提供相關(guān)的信息支持，提高決策支持水平。

　　經(jīng)過(guò)大連電視臺(tái)、佛山水業(yè)集團(tuán)、新疆特力電信、岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊(duì)、招遠(yuǎn)市公安局、深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時(shí)尚酒店、盤(pán)錦市司法局、南寧海方燃?xì)?、清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、茂名市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、香港昌機(jī)集團(tuán)、深圳市寶安區(qū)環(huán)保局、濱州市教育局、大理廣電、上海市楊浦區(qū)中心醫(yī)院、中國(guó)網(wǎng)通天津分公司等眾多企業(yè)、政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗(yàn)證的博宇通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0、BYICC2.0已經(jīng)成為中國(guó)一體化呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。作為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)知名企業(yè)，博宇通訊一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0、BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中的所有共性功能產(chǎn)品化并經(jīng)過(guò)規(guī)模商用驗(yàn)證與持續(xù)創(chuàng)新完善，即裝即用，適用于眾多的企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用，同時(shí)滿(mǎn)足特定客戶(hù)的個(gè)性化、定制化、軟件二次開(kāi)發(fā)需求，并突破性地實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開(kāi)發(fā)的高度“平民化和大眾化”。