“有困難,打12351!”這句北京市總工會(huì)一年前的承諾,如今兌現(xiàn)了。14日,記者了解到,12351職工服務(wù)熱線業(yè)務(wù)的辦結(jié)率、回訪率及職工滿意率均達(dá)到了100%。

　　據(jù)介紹,這條熱線自2009年8月13日正式開通以來,秉承為職工服務(wù)的理念,及時(shí)了解、反應(yīng)職工群眾的愿望和心聲,切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益,搭建起了工會(huì)組織與職工群眾之間的橋梁。

　　目前,該熱線肩負(fù)著為北京職工提供政策咨詢、法律援助、互助保障、困難幫扶、生活服務(wù)、職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)及信息查詢等多項(xiàng)服務(wù)的職責(zé)。截至目前,熱線已受理全市各行各業(yè)職工群眾來電近七萬個(gè),最多一天接聽來電達(dá)2000余個(gè)。

　　據(jù)悉,12351職工服務(wù)熱線依托工會(huì)三級(jí)服務(wù)體系,在開通之初便形成了“上下聯(lián)動(dòng),分類處理”的運(yùn)行機(jī)制,實(shí)行“受理、派單、核實(shí)、辦理、反饋、回訪”的工作流程。平臺(tái)將受理的電話和網(wǎng)絡(luò)求助進(jìn)行分類處理,咨詢求助件由座席人員直接解答;事務(wù)類求助件按類別派發(fā)各相應(yīng)執(zhí)行部門,執(zhí)行部門依據(jù)職責(zé)范圍向各區(qū)縣、產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)和市總各部門派發(fā)。同時(shí)12351熱線還進(jìn)行跟蹤和回訪,力爭(zhēng)讓每名撥打"12351"的職工都得到一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　不僅如此,該熱線還與北京市非緊急求助服務(wù)系統(tǒng)和勞動(dòng)監(jiān)察部門的兩條熱線互聯(lián)互通,在資源共享、人員培訓(xùn)、信息互通方面,主動(dòng)尋求他們的支持與幫助。

　　開通一年來,作為工會(huì)組織與廣大職工的“連心線”,12351職工服務(wù)熱線為職工群眾提供了一個(gè)訴說心聲的通道和平臺(tái),為工會(huì)組織及時(shí)了解勞動(dòng)關(guān)系和職工隊(duì)伍的發(fā)展變化,及時(shí)掌握職工的需求和思想動(dòng)態(tài),及時(shí)做好上情下達(dá)、下情上報(bào),疏通了渠道,使熱線電話成為工會(huì)向政府反映社情民意的“晴雨表。”