舊金山的311市政服務(wù)熱線投入服務(wù)2周年，市府官員在慶祝之余亦呼吁華裔小區(qū)居民能夠更多地利用這項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。(美國(guó)《星島日?qǐng)?bào)》/胡健宏 攝)

中新網(wǎng)3月29日電　據(jù)美國(guó)《星島日?qǐng)?bào)》報(bào)道，舊金山的311市政服務(wù)熱線投入服務(wù)已經(jīng)有兩年，雖然該服務(wù)至今已經(jīng)接到超過550萬個(gè)來電，但相對(duì)而言華裔居民仍較少使用該服務(wù)，為此在慶祝311投入服務(wù)兩周年之際，市府官員亦特別來到華埠希望進(jìn)一步在小區(qū)內(nèi)推廣和宣傳這個(gè)免費(fèi)的熱線電話服務(wù)。 

舊金山市參事會(huì)主席邱信福表示他一向支持311服務(wù)，但從最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，致電311要求其它語言協(xié)助的只占了所有來電的1%，而這些要求其它語言協(xié)助的來電中43%為西班牙語，36%為粵語，13%為國(guó)語，根據(jù)舊金山的人口比例來計(jì)算，華裔居民并非經(jīng)常使用該服務(wù)。

市行政官李孟賢指出311熱線能夠幫助市民解決許多問題，特別是涂鴉問題，他希望市民能夠與市府一起共同維護(hù)小區(qū)美好的環(huán)境，看到有涂鴉現(xiàn)象時(shí)，不論是在私人樓宇還是政府大樓，都可致電311通知市府有關(guān)部門前來清除這些難看的涂鴉，還小區(qū)一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。

首任311行政主任、現(xiàn)任工務(wù)局局長(zhǎng)里斯金指出市民更多致電311，有助于市府部門實(shí)時(shí)對(duì)有關(guān)問題作出處理，同時(shí)所收集到的數(shù)據(jù)亦有助于市長(zhǎng)或市參事會(huì)在日后制訂如何合理分配資源的政策。

現(xiàn)任311行政主任Nancy Alfaro感謝小區(qū)兩年來對(duì)311服務(wù)的大力支持，她指出自這項(xiàng)服務(wù)推出以來，來電數(shù)目正不斷增加，至今311已經(jīng)一共接獲550萬個(gè)來電，而預(yù)期未來每年將會(huì)接到市民來電420萬個(gè)。

Nancy Alfaro指出雖然311有五分之一的雙語職員，同時(shí)還配有多達(dá)170多種語言的服務(wù)，但要求其它語言協(xié)助的來電數(shù)目仍然較少，因此希望透過在華裔小區(qū)慶祝311成立兩周年的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步向小區(qū)介紹這項(xiàng)服務(wù)，鼓勵(lì)大家致電311這個(gè)免費(fèi)電話。事實(shí)上，除了緊急事故需致電911之外，其它一切都可致電311查詢或反映問題，例如公交車、街道清潔、涂鴉等。

2010年的人口普查即將展開，311服務(wù)將會(huì)與負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的舊金山民政及移民事務(wù)辦事處一起合作令普查工作可以更順利進(jìn)行。服務(wù)處行政主任潘黃燕玲表示雖然正式的普查工作要到明年4月才開始，但下個(gè)月開始會(huì)有人口普查職員上門核對(duì)地址，因此她呼吁市民配合職員的工作，同時(shí)如果有任何疑問均可致電311查詢。