到3月19日，徐州市政公用12319服務(wù)熱線開通已整4年。4年來，12319服務(wù)熱線以保障民生，促進和諧為目標(biāo)，真誠、熱情地為市民群眾提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，幫助市民群眾做了大量好事，實事，解決了許多急事、難事。4年來，12319共受理市民群眾電話215562個，日均148個。共解答咨詢19.7萬余條；協(xié)調(diào)處理市政公用各行業(yè)報修9000余起，受理各類投訴2900余起、舉報1000余起；受理和回復(fù)建議2300余條；幫助市民查找到丟失在公交車、出租車上的錢物達(dá)3萬余件，折合人民幣300余萬元。4年來，12319還在處理市政公用行業(yè)的緊急突發(fā)性事件方面發(fā)揮了重要作用，通過第一時間上報信息、不間斷采集信息、及時跟蹤和及時反饋等，為領(lǐng)導(dǎo)迅速決策、有關(guān)部門迅速協(xié)調(diào)和責(zé)任單位迅速處理提供了快速、準(zhǔn)確的信息依據(jù)。使100余起突發(fā)性事件得到及時有效處理。

12319的真誠熱情服務(wù)，得到了廣大市民群眾的廣泛認(rèn)可和各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，在近幾年的市民滿意度調(diào)查中，均獲得很高評價，在全系統(tǒng)名利前茅。先后榮獲各類榮譽稱號20余項。2006年9月在全省建設(shè)系統(tǒng)12319 現(xiàn)場交流推進會上作了典型經(jīng)驗介紹，2006年11月獲建設(shè)部授予的“全國城市管理先進集體標(biāo)兵”單位稱號，2007年3月被評為“江蘇省巾幗文明崗”、“江蘇省建設(shè)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進單位”，2008年1月獲“江蘇省優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星單位”稱號。