據(jù)《布拉格觀察》報道，日前，捷Retia科技公司與布爾諾大學(xué)工程與通信學(xué)院聯(lián)合開發(fā)了一套識別電話通話方情緒的軟件。研發(fā)人員在電話呼叫中心對數(shù)千小時的語音對話進行錄音，然后通過分析錄音中語音語調(diào)的變化設(shè)計了軟件程序。

　　該軟件不僅能夠準(zhǔn)確測出電話呼叫方的情緒，還能測出其年齡。研發(fā)人員表示，該軟件的開發(fā)目的在于幫助電話呼叫中心了解客戶情緒，以便更好的服務(wù)。

　　此外，還能幫助緊急呼叫中心的接線員識別緊急電話的真?zhèn)巍Ｄ壳?，該軟件已進入調(diào)試階段，預(yù)計將在數(shù)月內(nèi)投放市場。