春節(jié)期間，王國從外地回永川探訪父母，意外發(fā)現樓梯間墻壁雪白，光滑，昔日遍布的“開鎖”之類小廣告全無影蹤。昨日，記者從永川區(qū)獲悉，為王國及其他市民帶來干凈整潔的正是該區(qū)的政府服務熱線49812345。這條率先在西部地區(qū)開通的政府服務熱線，如今已為永川市民解決了不少實際問題。

　　去年1月，永川將區(qū)長公開電話49812345升級創(chuàng)建為政府服務熱線，實行24小時人工服務，首批將 45個區(qū)級部門和23個鎮(zhèn)街納入平臺網絡，著力打造成為傾聽民聲、開通表達民意的“直通車”，體察民情、架起政府群眾的“連心橋”，解決民憂、構建建言獻策的“智囊?guī)?rdquo;。

　　王江平是永川區(qū)雙石鎮(zhèn)丁家?guī)r村的一位孤寡老人，1965年離開雙石，2010年夏天才回到闊別已久的老家。他無家可歸，生活沒有著落。面對困難，老人流下無助的淚水。在鄰居的指點下，他撥打了49812345服務熱線，并得到滿意答復。通過多方努力，如今老人家里有水有電，房子也修好了，還吃上了低保。

　　據統(tǒng)計，2011年，永川區(qū)政府服務熱線共接到群眾來電21000余件，回復率達100%，回訪滿意率在92%以上。熱線共處理歷史遺留問題100余件，一些突出問題得以限時辦理，有力促進了社會和諧。