天津網(wǎng)訊 天津日?qǐng)?bào)記者 孫剛 岳付玉 保稅區(qū)加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境再出新舉措——7×24小時(shí)全天候服務(wù)的區(qū)域服務(wù)呼叫中心熱線84906611日前投入試運(yùn)行。

　　作為管委會(huì)建立的公開電話綜合服務(wù)平臺(tái)，保稅區(qū)呼叫中心具有四項(xiàng)主要職能：通過電話語(yǔ)音、傳真應(yīng)答系統(tǒng)和人工座席，為群眾提供7×24小時(shí)的咨詢解答；受理市民的投訴、申請(qǐng)、建議和公眾關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)受理和回訪；科學(xué)分配和傳遞信息，對(duì)問題實(shí)行跟蹤督促,并做好追蹤和反饋；承擔(dān)部分社會(huì)服務(wù)職能。該中心按照 “統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)、過錯(cuò)問責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰辦理、誰答復(fù)”以及“首接負(fù)責(zé)制”的原則操作，并組建呼叫中心專家席儲(chǔ)備隊(duì)伍，由各職能部門綜合業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)人員組成，滿足廣大投資者、企事業(yè)單位及居民群眾的專業(yè)需求。中心的業(yè)務(wù)涵蓋電話、傳真、短信、電子郵件及WEB瀏覽等多項(xiàng)服務(wù)。試運(yùn)行以來，呼叫中心的話務(wù)量與數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)呈現(xiàn)同步、全面攀升態(tài)勢(shì)，受到企事業(yè)單位和群眾的好評(píng)。