2012年1月12日上午，洛陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)太康路上車輛稀少，出租車司機劉先生駐足中國移動（洛陽）呼叫中心門前，他對記者說：“真的難以想象，以后有6萬人在這兒工作、生活，這會是一個什么樣的情景；對洛陽市民來講，又會有多少商機！”中國移動（洛陽）呼叫中心在洛陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)破土奠基，省委常委、洛陽市委書記毛萬春，副省長陳雪楓參加中國移動（洛陽）呼叫中心簽約奠基儀式。東方今報記者 徐結(jié)懷/文圖

　　【利好】 集中運營 中國移動40億打造超大呼叫中心

　　占地1066畝，投資40億元，提供6萬個以上就業(yè)崗位，建成全球最大呼叫中心。這一組數(shù)據(jù)背后，是河南建設(shè)中原經(jīng)濟區(qū)、實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重大成果。

　　中國移動（洛陽）呼叫中心項目位于洛陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，項目規(guī)劃2萬個呼叫座席，初步確定分兩期建設(shè)，該項目總投資約40億元，預(yù)計將帶來6萬個就業(yè)崗位。將成為中國移動為全國服務(wù)的呼叫基地之一。

　　時間追溯到2008年，洛陽市委、市政府為加快制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略的實施步伐，在洛陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)籌劃呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目，年底，洛陽呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)啟動。產(chǎn)業(yè)園配套生活、住宅等服務(wù)設(shè)施用地，主要為IT、通信、旅游、商業(yè)、制造業(yè)、郵政、物流、民航、電視購物、傳媒等具有流程外包業(yè)務(wù)的行業(yè)及政府機關(guān)、企事業(yè)單位提供集中式、專業(yè)化、低成本、高水準(zhǔn)的呼叫服務(wù)。

　　而此時，在中國移動通信集團公司（以下簡稱“中國移動”）內(nèi)部，為進一步推動集中化，實現(xiàn)高效運營，它在梳理現(xiàn)有基地現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗，正探索研究中國移動未來的集中化思路。整合各省呼叫業(yè)務(wù)，建立全國性的呼叫中心，實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和集中化。

　　借鑒電子制造業(yè)從沿海地區(qū)遷移到內(nèi)地的經(jīng)驗，中國移動開始考慮如何利用內(nèi)地的地理優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、能源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢把中國移動全網(wǎng)的設(shè)施建設(shè)到內(nèi)陸省份。河南，這個文化大省、人口大省成為中國移動的首選。

　　【背景】 助力中原 省委書記牽掛呼叫中心落地

　　洛陽市是國家確定的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地之一。

　　2010年，中國移動總裁李躍來洛陽，與洛陽市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)溝通時提出了在洛陽建設(shè)中國移動全國呼叫中心的建議，得到洛陽市委和市政府的積極響應(yīng)和高度重視。

　　在多方的積極努力下，2011年6月3日，河南省人民政府與中國移動在北京人民大會堂簽署了共建無線城市群戰(zhàn)略合作協(xié)議。河南省委書記盧展工、省長郭庚茂出席了簽字儀式。其中建設(shè)大型呼叫中心，創(chuàng)造就業(yè)崗位，更好地滿足河南經(jīng)濟社會發(fā)展的信息化需求列入其中。

　　中國移動有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國移動集中化建設(shè)超大型呼叫中心發(fā)展戰(zhàn)略與中原經(jīng)濟區(qū)戰(zhàn)略高度吻合。根據(jù)協(xié)議，中國移動三年投入各類建設(shè)成本超過200億，加快無線城市建設(shè)，推進呼叫中心和數(shù)據(jù)中心建設(shè)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、品牌價值優(yōu)勢、信息化推廣和應(yīng)用優(yōu)勢，以呼叫中心項目建設(shè)為抓手，積極利用TD-LTE、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)，助力河南信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)做好信息化支撐。

　　前日，總裁李躍、副總裁魯向東、劉愛力一行來參加中國移動（洛陽）呼叫中心奠基啟動儀式，意味著該項目正式落地。省委書記盧展工熱情迎接李躍一行。盧展工說，當(dāng)前，全省上下正在認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《國務(wù)院關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟區(qū)的指導(dǎo)意見》，通信業(yè)與人民生活聯(lián)系越來越密切、越來越廣泛，河南作為內(nèi)陸腹地，探索新型城鎮(zhèn)化新型工業(yè)化和新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，更離不開信息化的支撐。這次在洛陽建設(shè)中國移動呼叫中心，足見中國移動的戰(zhàn)略眼光，相信這次合作一定會對河南推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、提高對外開放水平、促進河南形象提升產(chǎn)生重要影響。

　　【配套】 政策支持 7個學(xué)校新開呼叫專業(yè)

　　為了早日促成呼叫中心的落地，河南省人民政府辦公廳專門下發(fā)文件要求各級政府、省政府各部門推動協(xié)議落實和項目的順利實施，幫助解決項目實施中的困難和問題，定時間，定責(zé)任，推動在建項目早投產(chǎn)、早見效，促進河南省和中央企業(yè)合作不斷深化。

　　各級領(lǐng)導(dǎo)更是對中國移動（洛陽）呼叫中心項目高度重視。洛陽市委、市政府聯(lián)合中國移動通信集團河南有限公司專門成立中國移動（洛陽）呼叫中心項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，為該項目建設(shè)所用資源給予了較大的政策支持。

　　洛陽市專門為此項目改造掛牌了兩個軟件學(xué)院為服務(wù)外包學(xué)院，7個學(xué)校新上呼叫中心專業(yè)，在人、財、物方面全力支持。

　　2011年11月17日上午，河南省省長郭庚茂到中國移動（洛陽）呼叫中心項目用地現(xiàn)場視察指導(dǎo)工作，他強調(diào)：要搶抓機遇，堅定信心，全力做大做強呼叫產(chǎn)業(yè)項目，打造成品牌。他表示在全球化、市場化形勢下，要高度重視服務(wù)外包等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群，實現(xiàn)集聚發(fā)展。要發(fā)揮中原人口多的優(yōu)勢，運用最簡便的流程方法，拓展呼叫產(chǎn)業(yè)服務(wù)項目，讓呼叫產(chǎn)業(yè)走出國門，走向世界。

　　中國移動總裁李躍在啟動儀式上講話

　　【目標(biāo)】 世界一流 現(xiàn)代企業(yè)由此升級轉(zhuǎn)型

　　呼叫中心是什么？傳統(tǒng)認(rèn)識是熱線電話，是企業(yè)給客戶服務(wù)的一個通道，是解決就業(yè)的平臺。而在昨天的奠基儀式上，中國移動總裁李躍告訴記者，現(xiàn)代呼叫中心有電話、傳真、E-mail、Web等多種渠道，將所有企業(yè)與客戶的接觸面都統(tǒng)一起來，實現(xiàn)客戶服務(wù)、銷售及市場推廣等多種功能，打造為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)平臺。包括政府部門，也需要呼叫中心為市民提供服務(wù)平臺。

　　中國移動（洛陽）呼叫中心由中國移動統(tǒng)一投資，是中國移動呼叫中心集中化的重要戰(zhàn)略規(guī)劃，是集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地。在未來的規(guī)劃中，中國移動（洛陽）呼叫中心將以“高效、安全、適用、經(jīng)濟、綠色、人文”作為核心理念，建設(shè)“世界一流呼叫中心”，實現(xiàn)功能一體化、渠道一體化、運營一體化。

　　在奠基現(xiàn)場，記者看到，一幢牡丹花造型的7層大樓已經(jīng)落成。這是中國移動（洛陽）呼叫中心一期工程，已經(jīng)進駐500個客服座席代表，正在緊張工作。樓內(nèi)設(shè)置有客服座席、管理人員辦公室及培訓(xùn)室等，其北側(cè)的附屬樓則是后勤、物業(yè)的辦公地點，內(nèi)部還設(shè)置了健身房、閱覽室、休息室和食堂，全方位保證員工的工作和生活質(zhì)量。

　　【效應(yīng)】 龍頭帶動 讓“河南服務(wù)”影響世界

　　河南有關(guān)經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為，目前，中原經(jīng)濟區(qū)已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，中國移動（洛陽）呼叫中心落戶河南，正是以產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)為載體領(lǐng)跑中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)這一指導(dǎo)思想的落實。

　　《國務(wù)院關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟區(qū)的指導(dǎo)意見》指出：促進產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，促進企業(yè)集中布局、產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展、資源集約利用、功能集合構(gòu)建、人口有序轉(zhuǎn)移。有序承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)越、勞動力資源豐富等優(yōu)勢，完善產(chǎn)業(yè)配套條件，打造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移承接平臺，健全產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移推進機制，全方位、多層次承接沿海地區(qū)和國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。建設(shè)內(nèi)陸開放高地，支持符合條件的城市申報服務(wù)外包示范城市。

　　對于中國移動（洛陽）呼叫中心項目的落地，洛陽市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，正是在中國移動（洛陽）呼叫中心這個“龍頭”項目的強力帶動下，國家863軟件孵化器、鼎盛國際等重大信息產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)項目接踵而至，正在這個全省唯一以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)迅速崛起。信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)已被省發(fā)改委命名為“特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)”。

　　李躍對中國移動（洛陽）呼叫中心的建設(shè)充滿期待，表示建成后的超大呼叫中心規(guī)模將“難以想象”。

　　李躍希望將這一現(xiàn)代服務(wù)平臺影響全國，影響全球，促進中國制造向中國服務(wù)、中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)型。