天津北方網(wǎng)訊：記者從天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)獲悉，保稅區(qū)加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，營造良好發(fā)展環(huán)境再出新舉措，提供7x24小時(shí)全天候服務(wù)的區(qū)域服務(wù)呼叫中心熱線84906611日前投入試運(yùn)行。呼叫中心的建設(shè)將進(jìn)一步提高政府服務(wù)和管理效率，增進(jìn)政府與公眾的聯(lián)系，保證公眾服務(wù)的連續(xù)性，進(jìn)一步增強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)的公眾凝聚力。

　　保稅區(qū)呼叫中心作為管委會(huì)建立的公開電話綜合服務(wù)平臺(tái)，具有四項(xiàng)主要職能，包括為群眾提供7X24小時(shí)的咨詢解答，通過電話語音、傳真應(yīng)答系統(tǒng)和人工坐席，對(duì)有關(guān)政策法規(guī)、城市指南、辦事指南、投資指南、申辦資料等提供7X24小時(shí)熱線咨詢。受理市民的投訴、申請、建議和公眾關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)受理和回訪。科學(xué)分配和傳遞信息，對(duì)問題實(shí)行跟蹤督促，并做好追蹤和反饋。承擔(dān)部分社會(huì)服務(wù)職能。

　　據(jù)介紹，保稅區(qū)區(qū)域服務(wù)呼叫中心按照“管理與應(yīng)用兩分離”原則進(jìn)行建設(shè)和管理運(yùn)營。按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)、過錯(cuò)問責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰辦理、誰答復(fù)”以及“首接負(fù)責(zé)制”的原則操作，并組建呼叫中心專家席儲(chǔ)備隊(duì)伍，由各職能部門綜合業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)工作人員組成，滿足廣大投資者、企事業(yè)單位及居民群眾的專業(yè)需求。中心的業(yè)務(wù)涵蓋電話、傳真、短信、電子郵件及WEB瀏覽等多項(xiàng)服務(wù)。呼叫中心試運(yùn)行以來，話務(wù)量與數(shù)據(jù)庫建設(shè)正呈現(xiàn)同步、全面攀升態(tài)勢，受到廣大企事業(yè)單位和群眾的普遍認(rèn)同與好評(píng)。(記者付文超)