企業(yè)有需求，打個電話就搞定；投資辦企業(yè)，政府全程代辦證件……昨日記者從錦江區(qū)獲悉，該區(qū)企業(yè)公共服務平臺（http://egov.cdjinjiang.gov.cn/public/）日前正式投入試運行，包含企業(yè)服務呼叫中心，政策咨詢、發(fā)布平臺，政企互動交流平臺（暨局長在線），項目代辦（我要投資），企業(yè)信息發(fā)布平臺五大功能模塊。據(jù)悉，該平臺的建立，為企業(yè)提供了全天候、全方位、全覆蓋的優(yōu)質服務，為實現(xiàn)政企互動奠定了基礎。

　　一個電話 企業(yè)問題及時解答

　　“太方便了，任何不懂的問題，只要撥打企業(yè)呼叫熱線，都可搞定。”開快餐店的小王體會到了“企業(yè)呼叫熱線”帶來的便捷。

　　不久前，大學剛畢業(yè)的小王決定開一家快餐店，可辦理各類證件的事卻讓小王犯了難。后來聽說，錦江區(qū)企業(yè)公共服務平臺設置有82005500企業(yè)呼叫熱線，可詳細了解各類證件辦理流程，甚至還可以委托辦理。抱著試一試的心態(tài)，小王撥通了熱線，接線員熱情地告知了具體辦事流程，同時告知他，只需將有關個人、店面證件帶到區(qū)政務服務中心，兩個工作日便可完成辦理工作。

　　“82005500為全區(qū)統(tǒng)一的企業(yè)呼叫熱線號碼，建立企業(yè)服務常見問題信息資料庫和呼叫受理及信息處理平臺，集中受理和處理企業(yè)咨詢、求助、意見、建議等需求，做到企業(yè)只打一次電話，相關問題就能及時得到答復和解決，實現(xiàn)企業(yè)服務全面覆蓋。”錦江區(qū)政務服務中心主任曾代壽介紹說，目前，呼叫中心設置有4個前臺坐席，能直接處理的來電，前臺工作人員直接按照常見問題資料庫的規(guī)范答案答復；資料庫中沒有或困難求助類的問題則記錄后轉至政策咨詢、發(fā)布平臺辦理。

　　登錄網(wǎng)頁 政企實現(xiàn)網(wǎng)上交流

　　市民陳林準備在一家商場開設直營店，但缺乏相關政策知識，不知需要哪些程序，后來得知錦江區(qū)企業(yè)公共服務平臺能夠提供這方面的咨詢服務。

　　帶著諸多疑問，陳林登錄了平臺網(wǎng)頁，根據(jù)系統(tǒng)提示很快完成了“在商場開設直營店，是否需要辦理營業(yè)執(zhí)照”的政策咨詢留言。兩小時后，陳林就接到錦江區(qū)政務服務中心的電話，告知他留言回復已上掛平臺網(wǎng)。陳林打開網(wǎng)頁，見到留言已經(jīng)回復，詳細介紹了辦理所需的手續(xù)和具體流程。

　　據(jù)了解，錦江企業(yè)公共服務平臺中所開設的“政策咨詢、發(fā)布平臺”模塊包含政策發(fā)布、網(wǎng)上咨詢（解讀）和問題處理兩方面內(nèi)容。包括相關部門及時發(fā)布最新企業(yè)證照辦理、生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)扶持等與企業(yè)密切相關的政策和相應的政策咨詢（解讀）；開設企業(yè)信箱受理企業(yè)意見、建議、投訴及企業(yè)服務呼叫中心轉辦事項，受理后根據(jù)事項的輕重緩急和難易程度確定事項辦理時限，并通過“區(qū)長信箱”管理系統(tǒng)發(fā)出派工單，組織協(xié)調(diào)相關部門辦理。

　　點擊專欄 獲得全程代辦服務

　　許多想辦企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，不知道具體辦理流程，不知道如何準備材料，也不知道要跑哪些部門，種種繁瑣事務往往會讓創(chuàng)業(yè)者不知所措。

　　為節(jié)省創(chuàng)業(yè)者的時間和精力，錦江區(qū)政務服務中心開啟了代辦服務。“通過代辦服務，我們能為前來投資的企業(yè)提供保姆式服務。”錦江區(qū)政務服務中心副主任曾愛平說。

　　據(jù)了解，企業(yè)或投資者登錄錦江企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)站，點擊進入“項目代辦（我要投資）”專欄，提交企業(yè)名稱或投資者姓名、聯(lián)系方式、投資方向、投資規(guī)模等相關信息。相關部門工作人員通過平臺了解其投資意向后，便會及時與企業(yè)或投資者取得聯(lián)系，為其提供項目注冊前期輔導及全程代辦服務，從而使投資者得到政府部門提前介入的主動服務，實行政府服務前置。