中國(guó)江蘇網(wǎng)12月20日訊　(記者程穎通訊員方順鴻)徐州市“三位一體”服務(wù)熱線新平臺(tái)(12319)啟動(dòng)儀式昨日啟動(dòng)正式運(yùn)行。

　　12319熱線于2005年3月19日開通，為城區(qū)范圍內(nèi)的城市供水排水、燃?xì)?、供熱、市政、公共交通、污水處理、道路照明等民生?wèn)題及突發(fā)事件提供熱線服務(wù)。徐州12319服務(wù)熱線開通近7年來(lái)，共受理市民信息40余萬(wàn)條，總辦結(jié)率99%以上。

　　據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，建立覆蓋全城的數(shù)字化管理體系，設(shè)置1050個(gè)固定監(jiān)控點(diǎn)和8套車載移動(dòng)監(jiān)控設(shè)備，整合各部門1400路監(jiān)控資源，系統(tǒng)的各類資源與其它職能部門共享使用。構(gòu)成“一級(jí)監(jiān)督、二級(jí)指揮、三級(jí)管理、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的城市管理模式，建立“縱向到底，橫向到邊”的網(wǎng)絡(luò)體系，達(dá)到對(duì)118平方公里主城區(qū)的全覆蓋。截至今年12月14日，數(shù)字城管系統(tǒng)共受理案件50460條，結(jié)案28815條，結(jié)案率72.93%，解決了大量的井蓋缺失、垃圾積存、公用設(shè)施損壞等各類城市管理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，受到廣大市民好評(píng)。

　　我市依托數(shù)字城管現(xiàn)代化的技術(shù)、先進(jìn)的管理手段和科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，將城市管理熱線、市政公用熱線、數(shù)字城管熱線統(tǒng)一整合，建立“三位一體”服務(wù)新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間受理問(wèn)題，第一時(shí)間解決問(wèn)題”的有機(jī)統(tǒng)一。“三位一體”服務(wù)熱線新平臺(tái)(12319)的建立，將充分發(fā)揮資源整合的作用，暢通群眾訴求渠道。