(謝小燕 盧達)當你行駛在高速公路上，無論是在北京、天津，或是在吉林、長春，撥通24小時免費電話4007070122，其實你是在和邢臺“對話”。不要奇怪，因為這些電話的“終端”，就位于邢臺的“北方聲谷”內(nèi)。

　　今年1月27日，邢臺開發(fā)區(qū)與北京用友軟件股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合打造面向海內(nèi)外市場的服務(wù)業(yè)務(wù)呼叫中心。6月16日，用友暢捷通呼叫與服務(wù)中心(邢臺呼叫中心)開業(yè)。

　　9月20日，全國高速公路出行信息服務(wù)中心落戶邢臺開發(fā)區(qū)。11月26日，該呼叫基地正式開通。

　　隨著邢臺眾聯(lián)科技服務(wù)有限公司成功引進北京用友、北京中路縱橫信息咨詢中心等公司入駐邢臺，邢臺正著力打造北方最大的呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚地———“北方聲谷”。到“十二五”末，“北方聲谷”可實現(xiàn)呼叫中心坐席5000個、從業(yè)人員1.5萬人。一個個“邢臺聲音”，將從這里發(fā)出， “呼叫”全國。

　　職教名城的吸引力

　　去年，馮斌很焦慮。

　　身為北京中路縱橫信息咨詢中心負責(zé)人的他，準備上馬全國高速公路出行信息服務(wù)中心項目。

　　項目落戶到哪，人力資源成為他們首先考慮的問題。因為，呼叫行業(yè)是人力資源密集型產(chǎn)業(yè)，其人力成本占總成本的50%。

　　有人形象地將呼叫行業(yè)人才的特殊性，叫做“高不來、低不要”。也就是說，高端人才不愿做，而“門外漢”又做不了。這種“門檻”對人才提出了一定的專業(yè)要求。“博士、碩士肯定不愿整天坐在那里接電話，但一般低素質(zhì)人員又干不了這活。”馮斌說道。

　　該公司在先后接洽了天津、青島、揚州、保定等城市后，邢臺因豐富的人力資源和較低的人力成本進入該公司高層的視野。

　　而在此前，邢臺市以及開發(fā)區(qū)決策者經(jīng)過反復(fù)論證，謹慎求證，再三論證，也將現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地——一個嶄新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)被提到議事日程，市領(lǐng)導(dǎo)審定方案后一錘定音：以呼叫產(chǎn)業(yè)集聚引航開發(fā)區(qū)建設(shè)，并在全國叫響“北方聲谷”。

　　這一選擇，基于對世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移大潮的準確判斷。30年前，隨著中國改革開放大幕的拉開，世界制造業(yè)紛紛向中國轉(zhuǎn)移，這第一股大潮托起了“中國制造”奇跡;而今，信息服務(wù)業(yè)向中國轉(zhuǎn)移的潮流浩浩蕩蕩，誰能搶得先機誰就能在城市發(fā)展產(chǎn)業(yè)競爭中勝出。

　　為此，邢臺開發(fā)區(qū)確定2010年新成立的眾聯(lián)科技服務(wù)有限公司作為發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以及推廣邢臺市信息化應(yīng)用的科技招商平臺公司。從去年第二季度開始，該公司大力開展招商引資活動，先是成功引進著名軟件研發(fā)公司——北京用友集團暢捷通公司。經(jīng)過數(shù)月緊張建設(shè)，于6月16日舉行了開業(yè)揭牌儀式。同時，該公司經(jīng)過10個多月的不懈努力，戰(zhàn)勝數(shù)個強有力的競爭對手，終于使全國高速公路出行信息服務(wù)中心項目在邢臺開發(fā)區(qū)落戶，并于9月份簽約。該項目成功落戶邢臺，為打造“北方聲谷”奠定堅實基礎(chǔ)。

　　北方聲谷，邢臺“呼叫”全國，發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)，邢臺有得天獨厚的“比較優(yōu)勢”。作為與北京毗鄰的北方城市，邢臺有相對于北京、上海等一、二線城市的勞動力成本優(yōu)勢;作為職教名城，這里有大量的人力資源優(yōu)勢。將這兩點相結(jié)合，邢臺就成為發(fā)展信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的最佳福地。

　　據(jù)資料顯示，截至2010年，邢臺擁有各級各類職業(yè)院校101所、職教在校生19萬人。然而，邢臺本地的產(chǎn)業(yè)發(fā)展并不足以吸納如此多的職教學(xué)生，許多學(xué)生畢業(yè)后只能遠赴沿海打工。

　　“高不成、低不就”成為職教學(xué)生就業(yè)的普遍現(xiàn)象。“論學(xué)歷肯定比不上大學(xué)培養(yǎng)的學(xué)士、碩士，但畢竟在學(xué)校接受過幾年正規(guī)培訓(xùn)，也不甘于當一般的工人。”邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長劉叢說。

　　呼叫行業(yè)有“高不來、低不要”的特性，許多職教學(xué)生又面臨“高不成、低不就”的尷尬。因此，在我市派出招商團隊與企業(yè)見面后，北京用友和全國高速公路出行信息服務(wù)中心落戶邢臺成了順理成章的事，從而拉開了邢臺打造“北方聲谷”的帷幕。

　　“北方聲谷”產(chǎn)業(yè)集聚力

　　服務(wù)外包由來已久，過去僅限于少數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)，近10年來，隨著全球經(jīng)濟一體化，已成為全球發(fā)展速度最快的產(chǎn)業(yè)之一。

　　紐約時報著名專欄作家托馬斯·弗里曼說，“我正睡大覺，好多工作都外移了。”在全球化與信息化高速發(fā)展的當今社會，大量的服務(wù)外包企業(yè)異軍突起，他們利用信息平臺，對傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行分解、遞送、散發(fā)、生產(chǎn)，再重新組合，世界從小縮成微小，競賽場也鏟平了。

　　據(jù)統(tǒng)計，2010年，美國在呼叫行業(yè)就業(yè)的人口共有700萬人，占總勞動力的3%。目前我國呼叫行業(yè)共有48萬個席位、從業(yè)人員不足100萬人，參照美國的比例，還有1000萬人的就業(yè)空間。

　　從邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)的姚新超就是邢臺第一批呼叫員。他告訴記者：“做這份工作比去外地打工好多了。收入差不多，邢臺生活成本低，離家又很近。”自此以后，會有越來越多的人將走進呼叫大樓，在邢臺從事這一原本陌生的行業(yè)。

　　而該產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢不僅限于就業(yè)上。據(jù)業(yè)內(nèi)人士做過測算，服務(wù)外包投入產(chǎn)出比高達1比6.5。1萬平方米產(chǎn)業(yè)樓，固定資產(chǎn)投入不到3000萬元，能創(chuàng)造2億元的年產(chǎn)值。

　　占地雖少，但附加值高。按每人需占用10至15平方米的建筑面積計算，1萬平方米產(chǎn)業(yè)樓可容納800至1000名軟件工程師，每位軟件工程師1年可創(chuàng)造20至30萬元的產(chǎn)值。它的增加值是機械、裝備制造業(yè)的48倍。

　　比重雖小，但帶動效益極強。每增加1名軟件人才，就能帶動5至8人就業(yè)，1萬平方米的產(chǎn)業(yè)樓內(nèi)的軟件工程師可帶動大約數(shù)千個就業(yè)崗位。

　　服務(wù)外包業(yè)的產(chǎn)品是無形的，沒有生產(chǎn)車間、沒有流水線，沒有污染物排放，即使軟件工程師不眠不休地工作，每萬平方米產(chǎn)業(yè)樓所消耗的能源，僅為其他制造業(yè)的六分之一。

　　呼叫產(chǎn)業(yè)也因此成為正在蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)、低碳產(chǎn)業(yè)、高附加值產(chǎn)業(yè)。

　　北京用友、中路縱橫科技入駐邢臺開發(fā)區(qū)后，不僅帶來了高素質(zhì)的管理團隊，還引來了研發(fā)團隊。目前邢臺眾聯(lián)科技正與中國呼叫中心與服務(wù)外包研究院洽商，準備與邢臺開發(fā)區(qū)合作，在邢臺建設(shè)中國呼叫中心與服務(wù)外包研究分院。屆時，軟件開發(fā)高端人才會不斷地聚集到邢臺。馮斌說，這在過去是不可想象的，“北方聲谷”名氣大了，人氣旺了，高端人才自然會向邢臺“飛”。

　　“千席群呼”即將上演

　　生活場景一：雪霧天氣，選擇高速出行，高速是否封閉?高速公路出行信息服務(wù)中心可幫你解決這一問題。只要撥通一個特別呼叫專線，對方就可為您提供最佳的出行路線。

　　生活場景二：在高速上，道路發(fā)生交通事故是否造成擁堵，擁堵多長時間，特別呼叫專線會在第一時間提供最準確的高速交通信息。

　　“你好，這里是高速公路出行信息服務(wù)中心!……”走進信息服務(wù)中心，隨時都可以聽到這樣的對話。

　　呼叫行業(yè)是一個看重速度的行業(yè)。來不及等到基地正式落成，邢臺便要開始“呼叫”了。目前，該服務(wù)中心正在北方12省市試運行，到今年春節(jié)前，將有區(qū)域地逐步開通。

　　據(jù)悉，我國高速里程達8.6萬公里，是全世界最長的。因交通事故的突發(fā)事件，造成高速堵塞，嚴重的達100公里，有的車堵在高速上一星期動不了。據(jù)粗略統(tǒng)計，交通部物流協(xié)會下屬會員單位車輛達30多萬輛，每年因擁堵造成的直接損失達100億元。間接損失更是無法統(tǒng)計。

　　目前，高速管理多由各省的服務(wù)電話，跨省出行，出行信息出于多頭。于是以全國高速出行為服務(wù)對象的信息呼叫服務(wù)中心應(yīng)運而生。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前，全國高速公路行駛車輛達1600萬輛，如果每百個人中有1個有服務(wù)需求，每天就會有16萬個需求電話，未來如果服務(wù)中心全國開通，需求將成爆炸性的增長。“千席群呼”正在邢臺變?yōu)楝F(xiàn)實。

　　由中路縱橫科技投資2.5億元的呼叫中心將設(shè)置3000個席位，將于2013年年底竣工。呼叫中心區(qū)分為培訓(xùn)中心、商務(wù)辦公、研發(fā)中心。研發(fā)中心部分樓層為遠期呼叫用房，是研發(fā)與應(yīng)用的緊密結(jié)合，為現(xiàn)代呼叫業(yè)的發(fā)展與完善提供支持。配套公寓生活區(qū)，解決在呼叫中心工作的居住與生活需要。

　　項目完成后，每天可為至少100萬出行人員和車輛提供實時的信息服務(wù)，年產(chǎn)值可達3.5億元，利稅1億元，并解決近1萬人就業(yè)。

　　用友暢捷通呼叫與服務(wù)中心計劃總投資5億元，“十二五”末將在開發(fā)區(qū)建成2000個席位的呼叫服務(wù)區(qū)和軟件研發(fā)區(qū)，實現(xiàn)3000人就業(yè)。

　　也許在幾年之后，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，在開發(fā)區(qū)，會與我們的生活緊密相關(guān)：我們的高速出行信息、通信公司電話，都被接進了開發(fā)區(qū)的一幢幢寫字樓里，由這里的客服人員為你提供技術(shù)與信息服務(wù)。