大眾網(wǎng)訊 鄒平縣質(zhì)監(jiān)局暢通“12365”投訴咨詢熱線，接受社會各界的監(jiān)督、批評、咨詢，打造令群眾滿意的服務型質(zhì)監(jiān)。

　　據(jù)了解，鄒平縣質(zhì)監(jiān)局將“12365”的咨詢投訴途徑宣傳出去，通過電視、廣播、電臺、宣傳單、小區(qū)宣傳欄信息等形式，將熱線電話號碼的社會普知度提高到最大，使廣大群眾在遇到困難和疑問時有地方咨詢、有地方投訴、有地方解決問題，將群眾投訴中的安全隱患作為第一時間需要排除的重點隱患，切實為百姓排憂解難，保障消費者的安全。完善熱線工作制度，建立熱線記錄冊，將群眾提出的每一條投訴、每一條咨詢、每一條建議，都分門別類的記錄好、整理好，由專人負責“12365”熱線檔案的管理，定期組織執(zhí)法人員翻看、討論熱線檔案，對以往的處理方式做出第二次設(shè)想，找出更加高效、更加完善的處理方式，并將備注信息一同放在檔案里，以后如遇到類似問題，可以翻閱并參照檔案內(nèi)容，更快更全面的解決群眾問題。

　　今年以來，鄒平縣質(zhì)監(jiān)局“12365”投訴舉報處置熱線共接受各類投訴、舉報轉(zhuǎn)辦案件31起，解答群眾咨詢13人次，并成功調(diào)解質(zhì)量糾紛1起，為群眾提供了優(yōu)質(zhì)的質(zhì)監(jiān)服務，收到了社會各界的廣泛好評。（樊萍）