本報訊(通訊員宋國梵 記者陳青)昨天，由衛(wèi)生部辦公廳、衛(wèi)生部12320工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（全國12320管理中心）主辦的“全國12320公共衛(wèi)生公益電話工作交流會議”在滬召開。會上，上海市手機短信特服號碼“12320”正式啟用，IPTV健康頻道“12320”欄目中的《話健康》節(jié)目也正式上線。至此，上海“12320”已逐漸拓展形成人工、語音、短信、傳真、留言、網(wǎng)絡(luò)、微博、視頻等的立體服務(wù)體系，為市民健康服務(wù)帶來了極大方便。

　　據(jù)了解，開通上海市12320社區(qū)IP立即熱線后，市民只要在社區(qū)IP電話點拿起IP立即電話，就可以直接免費接通“12320”。統(tǒng)計顯示，上海“12320”公共衛(wèi)生公益電話建立5年來，已為市民提供了近120萬次電話咨詢，發(fā)送健康信息250余萬條，網(wǎng)站點擊250余萬次，開展在線訪談和專家座談百余次，市民對12320服務(wù)的滿意度在95%以上。

　　據(jù)市衛(wèi)生局介紹，目前上海“12320”電話可為市民提供人工、語音、傳真和留言等服務(wù)方式，并同步開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，還在中文服務(wù)基礎(chǔ)上，實行中英文雙語的人工和語音服務(wù)。根據(jù)市民需求，“12320”在衛(wèi)生部要求的14大類服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，將服務(wù)內(nèi)容擴展到29大類，涉及疾病預(yù)防、健康教育、養(yǎng)生保健等各個領(lǐng)域。