“喂，你是格力空調(diào)24小時服務(wù)熱線嗎？我是你們的用戶，現(xiàn)在我家的格力空調(diào)不制冷，請你們趕快派人來搶修一下好嗎？”昨天晚上，在浦東通茂大酒店4樓多功能廳，上海服務(wù)質(zhì)量明察暗訪動了一回真格，中國質(zhì)量萬里行促進會的暗訪人員從晚上7：30開始，電話按了免提鍵，并用擴音器，當著記者的面，打了30家企業(yè)的24小時服務(wù)熱線，大部分企業(yè)的服務(wù)熱線表現(xiàn)較好，也有少數(shù)企業(yè)服務(wù)熱線“不到位”。

　　昨晚的熱線電話暗訪調(diào)查從 19：30一直到22：00，記者現(xiàn)場聆聽采訪了暗訪全過程，發(fā)現(xiàn)“新飛” 和“西門子”冰箱、“ 新多”、“萬嘉”的防盜門等幾家生產(chǎn)企業(yè)24小時服務(wù)熱線形同虛設(shè)，有的雖然熱線電話打通了，但熱線接待人員卻以“已經(jīng)晚上8點了，師傅早已下班了，現(xiàn)在上門搶修不行了”來搪塞。有的甚至說：“我是電話接線員，不是搶修師傅”，態(tài)度很不好。而表現(xiàn)好的海爾彩電、史密斯電熱水器、格力空調(diào)、上海大眾汽車等24家企業(yè)的服務(wù)熱線卻“貨真價實” ，搶修人員在接到報修電話后半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。

　　昨晚的 24小時服務(wù)熱線現(xiàn)場暗訪調(diào)查結(jié)果表明：汽車、保險、電梯、熱水器、彩電等五大類產(chǎn)品 24小時服務(wù)熱線暗訪調(diào)查合格率100%；冰箱調(diào)查3家，其中2家不合格；防盜門(安全門)也是這樣，調(diào)查3家，其中2家不合格。

　　相關(guān)鏈接?，Ｎ鏖T子用戶網(wǎng)上投訴也挺多

　　近日，筆者在百度(www.baidu.com)的對話框中，輸入“西門子 投訴”五個字，結(jié)果驚訝地發(fā)現(xiàn)，相關(guān)網(wǎng)頁竟高達1880000篇！其中許多都是關(guān)于對西門子冰箱、洗衣機等產(chǎn)品的投訴，西門子用戶如此“民怨沸騰”，而24小時服務(wù)熱線又“形同虛設(shè)”，實在讓人費解。