李素麗，北京市人，1981年參加工作。中共十五大和十六大代表，北京市第十二屆、十三屆人大代表;全國(guó)勞動(dòng)模范，全國(guó)“三八”紅旗手，全國(guó)公共交通系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)兵，服務(wù)行業(yè)的“形象大使”。曾在北京公共交通集團(tuán)第一客運(yùn)分公司60路、21路公交車(chē)擔(dān)任售票員，1998年到總公司及“李素麗熱線”工作?，F(xiàn)任公交集團(tuán)服務(wù)協(xié)作處副處長(zhǎng)，“北京交通服務(wù)熱線”主任。

　　提起李素麗，北京的老百姓再熟悉不過(guò)。然而，有誰(shuí)知道，這位被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，群眾的貼心人”的勞模，卻一度被傳言因涉嫌貪污被抓。這是怎么一回事呢?近日，筆者專(zhuān)程采訪了這位北京市人大代表。

　　解惑“李素麗被抓”

　　2008年11月6日，一條名為《李素麗被抓了!》的匿名帖子，在百度貼吧掀起熱議。發(fā)帖人自稱(chēng)為公交人，稱(chēng)全國(guó)勞模、北京公交系統(tǒng)標(biāo)兵人物李素麗因貪污及偷稅漏稅已被抓。其依據(jù)是“李素麗熱線”拿掉了“李素麗”的名字，改成“公交服務(wù)熱線”。

　　然而，就在同年11月29日，由中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)主辦，全國(guó)婦聯(lián)宣傳部、中央黨校婦女研究中心、《中國(guó)婦女報(bào)》報(bào)社承辦的中國(guó)改革開(kāi)放30年百名女性新聞人物頒獎(jiǎng)大會(huì)上，申紀(jì)蘭、尚秀云、李素麗、胡玫、吉吉、馮坤等百位優(yōu)秀女性代表站到了領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上。此時(shí)，謠言不攻自破。同年12月，筆者來(lái)到北京公共交通控股(集團(tuán))有限公司采訪此事，該集團(tuán)公司黨委副書(shū)記邵洪升一見(jiàn)面就說(shuō):“這些日子來(lái)的記者太多了，我的手機(jī)都快成‘熱線’了?！痹谏酆樯壑?，李素麗工作出色，做事兒沒(méi)得說(shuō)。

　　“我們堅(jiān)信謠言會(huì)不攻自破?！睂?duì)于那些天的網(wǎng)絡(luò)傳言，公交集團(tuán)和李素麗本人都持不予理睬的態(tài)度。因?yàn)榫驮诖饲安痪?，李素麗還因在奧運(yùn)會(huì)期間表現(xiàn)突出，被北京市國(guó)資委系統(tǒng)評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，被北京公交集團(tuán)記功。

　　“北京公交集團(tuán)已作出《聲明》，不對(duì)此再作解釋。”見(jiàn)筆者又是針對(duì)此事來(lái)采訪的，李素麗笑著說(shuō)，她正通過(guò)法律途徑追究造謠傳播者的法律責(zé)任，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　其實(shí)，早在2006年，“公交李素麗服務(wù)熱線”就在一些場(chǎng)合改稱(chēng)為“公交服務(wù)熱線”了，但百姓還是習(xí)慣性地稱(chēng)呼其“李素麗熱線”。因?yàn)椤肮焕钏佧惙?wù)熱線96166”在服務(wù)北京市民的公共領(lǐng)域奠定了一定基礎(chǔ)，有時(shí)甚至成為民意表達(dá)的渠道。

　　記者了解到，2008年7月31日，北京公交集團(tuán)的“李素麗公交熱線”升級(jí)為市交委的“服務(wù)熱線”，把地鐵、公路、省際長(zhǎng)途等5家交通行業(yè)都整合到原來(lái)的“李素麗公交熱線”中。這樣一來(lái)，服務(wù)

　　范圍覆蓋了北京市的大交通，“熱線”的工作人員也由原來(lái)的61人增加到了84人，“96166公交服務(wù)熱線”也改為“北京交通服務(wù)熱線”，成為北京最熱的一條服務(wù)熱線。

　　百姓的信任讓她熱淚盈眶

　　筆者見(jiàn)到李素麗時(shí)，她身穿黑色毛衣，一枚精制的胸花閃閃發(fā)亮。得體的裝束，利落的發(fā)型，看上去干練、沉穩(wěn)。對(duì)于傳言，李素麗笑言:“這些年，已經(jīng)練就坦然面對(duì)傳言的功夫了。為了這件事，公交集團(tuán)能出面消除影響，我很感激，但是最讓我感動(dòng)的，是老百姓對(duì)我的信任和關(guān)愛(ài)。”

　　“我每天都是坐公交車(chē)上下班，那幾天，司機(jī)見(jiàn)我上車(chē)，起身要和我打招呼;售票員見(jiàn)了我要和我拉拉手，從他們信任的眼神里我感到，已經(jīng)不需要再作任何解釋了。當(dāng)我和往常一樣攙扶上歲數(shù)的老人下車(chē)時(shí)，聽(tīng)到的是全車(chē)人的掌聲……”說(shuō)到這兒，李素麗已是熱淚盈眶。

　　和李素麗相知多年的姐妹們?cè)u(píng)價(jià)她“心胸寬、能裝事”，面對(duì)各種傳言“一笑而過(guò)”。李素麗從不在姐妹們面前流淚，她對(duì)常?？薇亲拥慕忝瞄_(kāi)玩笑說(shuō):“你要是我，還別活了呢?！?BR>
　　之所以這么說(shuō)，是因?yàn)槔钏佧悘恼{(diào)離21路車(chē)隊(duì)時(shí)起，針對(duì)她的傳言就沒(méi)有斷過(guò)?！白羁尚Φ氖顷P(guān)于我離婚的傳言?！绷钠鸫耸拢钏佧惾滩蛔」笮??！安簧偃藛?wèn)過(guò)我，面對(duì)這么多的離奇?zhèn)餮?，怎么就不生氣，也不去解?”李素麗笑著對(duì)記者說(shuō)，“其實(shí)這些很正常，人出了名，就會(huì)有人關(guān)注你的方方面面，反正堵不住人家的嘴，就好好過(guò)自己的日子吧。只要全力以赴地用心工作，是非終會(huì)有公論，我相信老百姓的眼睛是雪亮的”。

　　“交通服務(wù)熱線”成了民情熱線

　　“李素麗公交服務(wù)熱線”從1999年12月10日開(kāi)通至今，9年多來(lái)，不僅服務(wù)百姓出行，還服務(wù)社會(huì)。“熱線”的姐妹們盡己所能，捐助白血病兒童、孤殘和失學(xué)兒童、慰問(wèn)福利院的老人……公交企業(yè)也因此受到社會(huì)各界的信任和贊譽(yù)。

　　得知李素麗當(dāng)選北京市人大代表后，“交通服務(wù)熱線”更熱了，它的另一項(xiàng)功能就是“民情熱線”。

　　“我們每天平均要接聽(tīng)1.7萬(wàn)人次的出行服務(wù)電話，我的工作其實(shí)就是政府聯(lián)系群眾的熱線?！痹诶钏佧惪磥?lái)，熱線反映的問(wèn)題，特別是城市公共交通問(wèn)題，是老百姓最關(guān)心的問(wèn)題。

　　李素麗綜合熱線中反饋的意見(jiàn)和建議，先后在北京市人代會(huì)上提出了“關(guān)于取消月票，推行IC卡”的建議，“關(guān)于加快公交樞紐”的建議，以及“增加中途站港灣建設(shè)”和“關(guān)于增加公交專(zhuān)用道和延長(zhǎng)公交專(zhuān)用道使用時(shí)間”等建議。目前，許多問(wèn)題都已經(jīng)得到解決。

　　百姓意見(jiàn)較為集中的是“小廣告”和“黑車(chē)”問(wèn)題。李素麗只要有空兒，就會(huì)走訪群眾所說(shuō)的幾個(gè)“黑車(chē)”聚點(diǎn)。隨后，再把掌握的情況向城管部門(mén)反映。

　　對(duì)于如何治理“小廣告”和“黑車(chē)”，李素麗有自己的想法。她認(rèn)為，散發(fā)“小廣告”、開(kāi)“黑車(chē)”，以及擺地?cái)偟模皇窍聧徆と司褪峭鈦?lái)務(wù)工人員，一味地堵不是解決辦法，對(duì)張貼小廣告的，不能僅處罰張貼者，還應(yīng)加大對(duì)其背后指使者的處罰力度;而打擊“黑車(chē)”也不能只是扣車(chē)罰錢(qián)了事。在北京市人代會(huì)上，李素麗曾連續(xù)兩年提交了“關(guān)于加大對(duì)街頭亂貼小廣告違法行為治理”的建議、“關(guān)于加快對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理”和“盡快在行政區(qū)域內(nèi)完善城管綜合行政執(zhí)法隊(duì)伍”的建議，這些建議均引起了北京市政府和城管局的關(guān)注?！皬哪壳盁峋€情況看，百姓反映‘小廣告’和‘黑車(chē)’問(wèn)題的比以前少多了?！崩钏佧愋牢康卣f(shuō)。