12345政府服務(wù)熱線將整合政府各職能部門現(xiàn)有服務(wù)熱線，集中受理群眾求助、救助、咨詢、投訴等非緊急類訴求。三亞12345政府服務(wù)熱線提供電話和互聯(lián)網(wǎng)兩種接入方式，游客市民不僅可以通過電話表達(dá)訴求，也可以通過網(wǎng)上在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)查詢、投訴、業(yè)務(wù)監(jiān)督。

    為保證向國際游客提供便捷服務(wù)，體現(xiàn)國際旅游城市特色，提升城市形象，強(qiáng)化城市認(rèn)知感，三亞12345政府服務(wù)熱線話務(wù)臺(tái)將提供中、英、俄三語服務(wù)。

    12345政府服務(wù)熱線除向本地市民提供公共服務(wù)外，還將向外地游客提供旅游服務(wù)和房產(chǎn)服務(wù)，國內(nèi)外游客可以通過12345熱線得到三亞的旅游問詢、旅游投訴、旅游救援和旅游提示等一站式旅游服務(wù);國內(nèi)外投資者、旅居人士、居民也可以通過12345熱線獲得三亞房產(chǎn)投資的法規(guī)政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理指南、市場動(dòng)態(tài)跟蹤、熱點(diǎn)樓盤介紹、投訴受理等服務(wù)。

    為確保熱線運(yùn)行效率，三亞還將成立指揮監(jiān)控中心，建立監(jiān)查制度，指定專門部門負(fù)責(zé)12345具體工作督辦和各部門協(xié)調(diào)工作，保證市民、游客訴求有反饋。(記者王勇)