本報(bào)訊（通訊員 王紹華）11月9日上午，市民朱先生在梧田街道某手機(jī)店購買了兩只手機(jī)，店主只向他提供了收據(jù)而未開具發(fā)票，朱先生撥打“12366”熱線舉報(bào)，24小時內(nèi)區(qū)國稅分局工作人員對舉報(bào)問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，72小時內(nèi)省“12366”人工座席把最終處理結(jié)果告知了朱先生。

　　浙江財(cái)稅“12366”服務(wù)熱線由省財(cái)政、國稅、地稅合作共建的綜合性財(cái)稅服務(wù)平臺，經(jīng)過幾個月試運(yùn)行，已于9月1日在全省范圍內(nèi)（寧波地區(qū)除外）正式開通。區(qū)國稅分局按照“及時”、“高效”的理念，認(rèn)真抓好工單處理，加強(qiáng)工單跟蹤管理和考核問責(zé)，全力保障“12366”服務(wù)熱線在我區(qū)范圍內(nèi)流程運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，確保涉稅咨詢服務(wù)的權(quán)威性，受到了納稅人的支持與肯定。自服務(wù)熱線開通以來，區(qū)國稅分局已受理省、市“12366”中心轉(zhuǎn)辦工單17件，限時完結(jié)率100%。

　　今后市民若遇到各類財(cái)稅問題，小到國地稅發(fā)票查詢、有獎發(fā)票查詢兌付，大到財(cái)稅政策法規(guī)咨詢、疑難財(cái)稅事項(xiàng)辦理指導(dǎo)、財(cái)稅違規(guī)違法行為舉報(bào)指引及投訴受理，都可在工作日內(nèi)撥打“12366”服務(wù)熱線。屆時，具備多年專業(yè)呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將會當(dāng)場答復(fù)各類財(cái)稅疑難問題，對業(yè)務(wù)復(fù)雜操作性強(qiáng)或者需要請示上級部門的問題，人工座席將轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理，并在規(guī)定時間內(nèi)予以答復(fù)。如遇線路繁忙，市民還可選擇語音留言、遇忙回呼等服務(wù)。省內(nèi)撥打“12366”熱線僅按照普通市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，“12366”熱線主動播發(fā)的信息不收任何費(fèi)用。

　　本報(bào)訊（通訊員 王紹華）11月9日上午，市民朱先生在梧田街道某手機(jī)店購買了兩只手機(jī)，店主只向他提供了收據(jù)而未開具發(fā)票，朱先生撥打“12366”熱線舉報(bào)，24小時內(nèi)區(qū)國稅分局工作人員對舉報(bào)問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，72小時內(nèi)省“12366”人工座席把最終處理結(jié)果告知了朱先生。

　　浙江財(cái)稅“12366”服務(wù)熱線由省財(cái)政、國稅、地稅合作共建的綜合性財(cái)稅服務(wù)平臺，經(jīng)過幾個月試運(yùn)行，已于9月1日在全省范圍內(nèi)（寧波地區(qū)除外）正式開通。區(qū)國稅分局按照“及時”、“高效”的理念，認(rèn)真抓好工單處理，加強(qiáng)工單跟蹤管理和考核問責(zé)，全力保障“12366”服務(wù)熱線在我區(qū)范圍內(nèi)流程運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，確保涉稅咨詢服務(wù)的權(quán)威性，受到了納稅人的支持與肯定。自服務(wù)熱線開通以來，區(qū)國稅分局已受理省、市“12366”中心轉(zhuǎn)辦工單17件，限時完結(jié)率100%。

　　今后市民若遇到各類財(cái)稅問題，小到國地稅發(fā)票查詢、有獎發(fā)票查詢兌付，大到財(cái)稅政策法規(guī)咨詢、疑難財(cái)稅事項(xiàng)辦理指導(dǎo)、財(cái)稅違規(guī)違法行為舉報(bào)指引及投訴受理，都可在工作日內(nèi)撥打“12366”服務(wù)熱線。屆時，具備多年專業(yè)呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將會當(dāng)場答復(fù)各類財(cái)稅疑難問題，對業(yè)務(wù)復(fù)雜操作性強(qiáng)或者需要請示上級部門的問題，人工座席將轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理，并在規(guī)定時間內(nèi)予以答復(fù)。如遇線路繁忙，市民還可選擇語音留言、遇忙回呼等服務(wù)。省內(nèi)撥打“12366”熱線僅按照普通市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，“12366”熱線主動播發(fā)的信息不收任何費(fèi)用。