10月28日，甘肅省12366納稅服務呼叫中心慶陽地稅分中心正式成立，3名工作人員全部著裝上崗，并且受理了第一個咨詢電話——來自西峰的趙某咨詢新《個人所得稅法》施行后工資薪金征稅起征點具體標準。工作人員在接聽電話后，熱情耐心地進行了解釋答復，趙某表示滿意。

　　12366納稅服務呼叫中心是今年甘肅省地稅局對外新開啟的一條系統(tǒng)服務渠道和重要服務窗口，該中心主要任務是答復涉稅業(yè)務咨詢，處理涉稅舉報投訴、熱線話務、電話呼出服務，解決涉稅疑難問題。經(jīng)過3個多月充分準備，籌建的甘肅省12366納稅服務呼叫中心慶陽地稅分中心，辦公室設在市地稅局機關，設有12366納稅服務中心工作大廳，占地約20平方米，設立了對外的人工坐席服務和接待室，開通了三條12366納稅服務熱線，配備3臺IP電話、3臺計算機，上崗的3名工作人員是普通話水平高、政策業(yè)務熟并經(jīng)過省、市地稅局強化培訓、考核合格的優(yōu)秀干部。目前我市12366地稅分中心具有九大服務功能，即語音咨詢、電話人工咨詢、投訴舉報、綜合查詢、預約服務、發(fā)票辨別、納稅提醒、局長接待日和專家坐席等，納稅人可通過來電、來訪、來信、電話留言、發(fā)送傳真、電子郵件、手機短信等方式，在短時間內了解相關涉稅信息，解決涉稅疑難問題。

　　為使12366納稅服務中心更好地服務廣大納稅人，市地稅局編印了《12366地稅分中心使用指南》和宣傳手冊，在全市8個辦稅服務大廳和16家銀行儲蓄網(wǎng)點免費向納稅人發(fā)放，印制了宣傳畫并在各大商場和城區(qū)宣傳欄內張貼宣傳，在征、管、查業(yè)務用車上張貼“誠信納稅、利國利民、歡迎撥打12366納稅服務熱線”等有關納稅咨詢投訴服務熱線的宣傳標語進行宣傳，在市廣播電視臺《晨歌說稅》欄目上開辟了12366慶陽地稅分中心答疑專欄，將把納稅人反映的熱點、焦點問題歸納連載。還在慶陽、西峰地稅內外網(wǎng)站上開辟了12366納稅服務專欄，設立網(wǎng)上受理和回復納稅人的信箱。

　　此中心的成立運行，搭起了溝通地稅機關與廣大納稅人的橋梁，將極大地方便廣大納稅人解決涉稅疑難問題，緩解辦稅服務窗口工作壓力，提高地稅機關工作效率，塑造地稅機關新的行業(yè)形象，推動地稅工作發(fā)展。