天津師范大學(xué)校園“8890”學(xué)生熱線服務(wù)臺是該校學(xué)生的“百事通”。

　　在高校，學(xué)生們時常會遇到一些學(xué)習(xí)、生活上的困難。“大事小情”該找誰咨詢解決？天津師大針對學(xué)生的實(shí)際需求，今年3月在校園里開通了“8890”服務(wù)熱線，成為服務(wù)學(xué)生的好幫手。

　　管理學(xué)院09級張垚同學(xué)說她第一次撥打“8890”服務(wù)熱線時“感動得不行”，“那次，我用學(xué)校的圖書館網(wǎng)絡(luò)資源查找資料，經(jīng)過搜索發(fā)現(xiàn)我需要的書籍資料分散在不同的書庫，借閱時間和方式都不盡相同。想到還要逐一問清借閱的地點(diǎn)和注意事項(xiàng)我真有點(diǎn)頭疼，所以就試著撥打了‘8890’服務(wù)熱線。雖然當(dāng)時已快晚上9點(diǎn)，但是接線員還是細(xì)致地記下了我的問題，并且答應(yīng)詢問清楚后給我回復(fù)。更令我想不到的是，15分鐘后我就接到了來電回復(fù)，接線員將不同書籍資源的所在地點(diǎn)、開架時間、借閱方式和注意事項(xiàng)一一向我耐心解釋。就這樣，一個電話就幫我快速解決了原本讓我棘手的問題。”

　　在師大校園，撥打過“8890”的學(xué)生都有這樣“被熱情服務(wù)”的經(jīng)歷。如今，許多學(xué)生已經(jīng)將“8890”親切地稱為“愛心專線”。

　　“8890”作為學(xué)校職能部門共同編織的“服務(wù)網(wǎng)”上的一個重要節(jié)點(diǎn)，將各部門的服務(wù)信息和與學(xué)生事務(wù)相關(guān)的辦事流程統(tǒng)一梳理，制定了《天津師范大學(xué)8890熱線服務(wù)手冊》，構(gòu)建起一整套服務(wù)體系。校團(tuán)委還建立了“8890”反饋速辦機(jī)制，將學(xué)生提出的問題匯總后轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門，有關(guān)部門須在一周內(nèi)給反映問題的學(xué)生本人回復(fù)解決方案或暫時不能解決的原因，做到有始有終，有問必答。

　　在“8890”服務(wù)臺，記者看到，一本《8890熱線服務(wù)手冊》已被接線員圈圈點(diǎn)點(diǎn)地做了數(shù)不清的標(biāo)記：每一個接線員都要熟記手冊上70多個校內(nèi)部門的百余個辦公電話、具體地址，并熟悉這些部門的基本辦事流程。校外44個博物館、圖書館、紀(jì)念館的出行方式和開閉館時間，百余所天津市各類學(xué)校及區(qū)縣教育局的出行線路，校園周邊醫(yī)院、銀行的地址、電話……接線員也要做到爛熟于心。

　　“‘8890’熱線處理的基本上都是一個個很瑣碎的小問題，但對于需要幫助的學(xué)生來說，這些小問題也許就是與他們學(xué)習(xí)、生活息息相關(guān)的大事情。”天津師范大學(xué)黨委副書記史瑞杰說：“這一服務(wù)熱線不僅為學(xué)生排憂解難，也暢通了學(xué)生與學(xué)校之間的信息渠道，使學(xué)校各行政管理部門能直接傾聽學(xué)生的意愿和利益訴求，從而提高管理水平和工作效率。”

　　“8890”服務(wù)熱線也成為充分發(fā)揮學(xué)生自我管理、自我服務(wù)的重要陣地。天津師大依此成立了“8890”青年志愿服務(wù)基地，所有渴望通過熱線服務(wù)他人、鍛煉自我的學(xué)生均可自愿報(bào)名加入“8890”志愿者人才庫，在經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)、考核合格后即可上崗為同學(xué)們服務(wù)。張垚同學(xué)撥打“8890”熱線得到周到服務(wù)之后，懷著極大的熱情報(bào)名成為了一名志愿接線員……

　　“8890”服務(wù)熱線的服務(wù)時間為每天早9點(diǎn)至晚9點(diǎn)，節(jié)假日不休息。這意味著在學(xué)生需要幫助的時候，永遠(yuǎn)會有“8890”的志愿者在電話機(jī)旁守候，時刻準(zhǔn)備著為他們送去關(guān)懷和溫暖。“8890”學(xué)生服務(wù)熱線正成為天津師大心手相牽的“連心線”、薪火相傳的“愛心線”。 （記者 陳建強(qiáng)）