燕趙都市網(wǎng)邢臺(tái)電(記者張會(huì)武)“您好，這里是12349社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？”自11月3日起，邢臺(tái)市區(qū)任何社區(qū)的居民只要通過(guò)電話(huà)撥打“12349”便可進(jìn)入邢臺(tái)市社區(qū)信息服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)。熱線(xiàn)服務(wù)中心全天24小時(shí)受理市民的服務(wù)性求助，針對(duì)市民提出的不同服務(wù)需求，接線(xiàn)員在做好詳細(xì)詢(xún)問(wèn)和記錄的同時(shí)，將高效、快捷地在該中心加盟服務(wù)商數(shù)據(jù)庫(kù)中查找相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并通過(guò)服務(wù)商及時(shí)上門(mén)為需要服務(wù)的住戶(hù)、居民進(jìn)行服務(wù)。

　　11月3日，邢臺(tái)市12349社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通暨“百姓通”老人手機(jī)發(fā)放新聞發(fā)布會(huì)在該市橋西區(qū)民政局舉行。

　　邢臺(tái)市12349社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)以社區(qū)服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以呼叫中心技術(shù)為支撐，利用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息溝通手段，全天24小時(shí)為社區(qū)居民提供信息咨詢(xún)、生活照料、家政服務(wù)、醫(yī)療保健等十大類(lèi)百余項(xiàng)服務(wù)。社區(qū)居民通過(guò)撥打12349服務(wù)熱線(xiàn)、登錄網(wǎng)站http://www.xt12349.com網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)或在網(wǎng)站進(jìn)行免費(fèi)呼叫進(jìn)入12349社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)，提出服務(wù)要求。針對(duì)居民提出的不同服務(wù)需求，平臺(tái)工作人員從加盟的2000多個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，及時(shí)通知服務(wù)機(jī)構(gòu)上門(mén)為需要服務(wù)的居民進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)服務(wù)中心對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤聽(tīng)取和記錄被服務(wù)用戶(hù)對(duì)服務(wù)結(jié)果的滿(mǎn)意度。用戶(hù)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，可以通過(guò)12349進(jìn)行投訴，服務(wù)中心將通過(guò)規(guī)范的評(píng)級(jí)系統(tǒng)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)作出考核記錄，定期評(píng)比各服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)等級(jí)。

　　12349社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心還綜合了許多居民生活信息，提供諸如公交線(xiàn)路、列車(chē)時(shí)刻、天氣預(yù)報(bào)、長(zhǎng)途客運(yùn)等各類(lèi)信息。另外http://www.xt12349.com網(wǎng)站還將匯集發(fā)布社區(qū)服務(wù)方面的政策信息，方便居民查閱。

　　為了使更多的老年人都能夠享受到方便快捷的服務(wù)，邢臺(tái)橋西區(qū)陽(yáng)光居民服務(wù)中心和中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司邢臺(tái)市分公司合作推出“百姓通”老人手機(jī)。該手機(jī)除具有接打電話(huà)、發(fā)送短信等普通手機(jī)的基本功能外，還具有一鍵求救、求助功能(手機(jī)正面設(shè)有綠鍵用于求助，背面設(shè)有紅鍵用于求救)。為方便老年人使用，手機(jī)還特別進(jìn)行了大鍵盤(pán)、大字體、大聲音的設(shè)計(jì)，備有收音機(jī)、手電筒等功能。在辦理注冊(cè)手續(xù)后，手機(jī)還可以同12349社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，方便老年人多方面的需求。

　　緊急求救：如果老人有緊急求救時(shí)，可按下手機(jī)背面的紅鍵。紅鍵按動(dòng)后直接呼叫到智能呼叫系統(tǒng)平臺(tái)，24小時(shí)值班的信息中心收到用戶(hù)的求救信號(hào)，電腦自動(dòng)顯示用戶(hù)的基本情況。值班人員會(huì)立即確定求救需求，根據(jù)求救內(nèi)容迅速聯(lián)系120、110、119，親屬朋友及就近聯(lián)系人。電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)或持續(xù)忙音時(shí),通知用戶(hù)登記的緊急上門(mén)委托人上門(mén)查看。(緊急求救功能只限用戶(hù)在注冊(cè)地址使用，若在注冊(cè)地址外使用，用戶(hù)必須說(shuō)清自己所處具體位置，否則將不能提供緊急求救服務(wù))。

　　生活救助：如果老人有其它需求時(shí)，可按下手機(jī)正面的綠鍵。手機(jī)綠鍵用于求助，直接接通24小時(shí)值班的12349社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，中心值班人員會(huì)根據(jù)用戶(hù)的求助內(nèi)容迅速聯(lián)系相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)提供服務(wù)，呼叫請(qǐng)求內(nèi)容全過(guò)程自動(dòng)錄音。

　　為確保服務(wù)質(zhì)量，中心對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，規(guī)范服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并全程跟蹤服務(wù)情況，以用戶(hù)滿(mǎn)意度作為對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)考核和劃分等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。居民撥打12349社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)，只收取基本市話(huà)通話(huà)費(fèi)。

　　據(jù)悉，此次活動(dòng)向邢臺(tái)市區(qū)居民發(fā)放“百姓通”老人手機(jī)一萬(wàn)部，其中，為“三無(wú)”、“低保”等生活困難老人免費(fèi)發(fā)放50部。