根據(jù)國家煙草專賣局、浙江省煙草專賣局對地區(qū)實施統(tǒng)一呼叫工作的指示精神，經(jīng)過反復調(diào)查研究，近日，杭州市煙草專賣局（公司）呼叫中心緊緊圍繞“訂單供貨”工作，積極采取措施，整合企業(yè)資源。

　　具體做法為：宣傳發(fā)動，認識到位；調(diào)查研究，措施到位；制訂標準，培訓到位；層層落實，責任到位；試點運行，整合到位；提高效率，規(guī)范到位；加強管理，考核到位；提高效率，質(zhì)量到位。

　　通過整合，呼叫中心呼叫人員從80名縮減為50名，減幅為37％，目前每名呼叫人員平均服務零售戶560名，比整合前提高了近3倍，工作效率有了大幅提高。

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