本報10月27日訊(見習記者 張錚)從市政府熱線辦獲悉，濟南邊防檢查站邊檢服務熱線與12345市民服務熱線聯(lián)動儀式今天舉行，兩條熱線聯(lián)動機制正式形成。此舉將進一步推動提高濟南邊檢站的服務水平，使邊檢服務更加走近群眾、貼近實際，促進濟南和諧口岸建設，同時進一步拓寬市民服務熱線的受理范圍。

    濟南邊檢站辦公室及邊檢服務熱線13356699699具體負責受理12345熱線轉(zhuǎn)辦的咨詢、投訴、舉報、建議等事項，24小時保持通暢。12345熱線受理人員將通過濟南邊檢站提供的知識庫來處理市民對邊檢問題的咨詢。對于求助、投訴類問題，濟南邊檢站將于5日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋市熱線辦及來電人。

    濟南邊檢站站長張韶華在接受記者采訪時表示，去年濟南出入境口岸旅客流量在15萬人次以上，今年增幅在20%左右，加之新的國際航線不斷開通，原先單一手機號碼的邊檢服務熱線越發(fā)不能適應旅客咨詢、求助、投訴等的工作要求。為了更好地為出入境旅客服務，濟南邊檢站依托12345市民服務熱線平臺，實現(xiàn)兩個熱線的聯(lián)動，聯(lián)動機制的建立能夠更好地處理市民出入境時遇到的問題，方便市民更快捷高效地通關(guān)，也能更好地打擊違法通關(guān)和非法偷渡行為，維護出入境口岸的正常秩序。