“您好，這里是湖南國稅12366納稅服務熱線，請問有什么可以幫您？”在12366納稅服務熱線辦公廳里，二十多位工作人員認真地坐在辦公桌前，頭戴耳機，溫聲細語地為來電者解答各種疑問。
　　
　　這便是湖南省國稅局為納稅人推出的四大特色服務品牌之一——12366“聽得見的服務”。

(湖南省國稅局組織高新技術(shù)企業(yè)座談，幫助高新技術(shù)企業(yè)落實稅收優(yōu)惠政策。)

(秩序井然的湖南省國稅辦稅服務大廳。)

(國稅辦事服務大廳還設有納稅咨詢臺。)

　　
　　湖南省國稅系統(tǒng)自開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，許多便民措施紛紛出臺，納稅人不僅能得到及時、耐心的服務，而且辦事效率也提高了一倍。
　　
　　近年來，湖南省進一步加強辦稅服務廳管理，大力推行“一站式”服務，開通12366納稅服務熱線，積極推行網(wǎng)上辦稅廳建設，并完善上門申報、代理申報、郵寄申報等多元化申報方式，真正把服務平臺建到了納稅人家門口。
　　
　　“一站式”服務，少跑很多冤枉路
　　
　　以往的國稅辦理窗口，分為很多種業(yè)務受理，納稅人往往需要跑很多個窗口才能把事辦完。而現(xiàn)在，國稅局統(tǒng)統(tǒng)實行“一站式”服務，所有窗口都只顯示著“綜合服務”，也就是說，不論在哪個窗口都可辦理所有事項。
　　
　　“原來辦稅需要5~7個工作日，現(xiàn)在2~3個工作日就可把所有流程走完，有的甚至只需一個上午。”在長沙高新區(qū)國稅局辦稅服務大廳，經(jīng)常來辦稅的市民楊海清介紹。
　　
　　在辦稅服務大廳，可以看到整個大廳被分為引導區(qū)、等候區(qū)、窗口辦稅區(qū)、辦稅自助區(qū)等，大廳內(nèi)還安裝了自動排隊叫號系統(tǒng)、窗口POS機等。
　　
　　目前，高新區(qū)將所有涉稅事項分為及時辦理事項和限時辦結(jié)事項兩類，按照“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、集中回復”的全稱服務模式，加強“一站式”管理，并在辦稅高峰時臨時增設辦稅窗口、增派工作人員、延長辦稅時間等，最大限度地方便納稅人，該局的辦稅效率平均提高了60%以上。
　　
　　網(wǎng)上辦稅廳，“足不出戶”可辦稅
　　
　　湖南省納稅人在網(wǎng)上辦稅似乎已成為一種時尚，“足不出戶”就可納稅，不僅少跑了很多冤枉路，不用受排隊擁擠之苦，而且辦稅效率也大大提高。
　　
　　目前，湖南國稅系統(tǒng)網(wǎng)上辦稅廳注冊用戶達18.75萬戶，占全省正常開業(yè)總戶數(shù)的53.25%，開福區(qū)國稅的電子申報率更是達到了99%。
　　
　　打開湖南省國稅的網(wǎng)頁（http://www.hntax.gov.cn/），左上方的網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)涵蓋了網(wǎng)上登記、申報繳稅、網(wǎng)上認證、發(fā)票管理等服務功能。
　　
　　比如，納稅人如果需要繳納車輛購置稅，只要點擊“網(wǎng)上辦稅服務廳”圖標，再點擊“申報繳稅”，進入“車輛購置稅預申報”即可完成預申報環(huán)節(jié)。
　　
　　“網(wǎng)上辦稅和電子申報大大提高了工作效率，減輕了納稅人奔波勞累之苦。”作為湖南省網(wǎng)上辦稅服務試點之一的開福區(qū)國稅系統(tǒng)，目前有注冊用戶已增至2000余戶，電子申報率達到99%。
　　
　　該局還建立了稅企QQ群，對納稅人的納稅咨詢、業(yè)務交流、政策解答等給予即時回復。
　　
　　“聽得見的服務”為您解憂
　　
　　在湖南國稅12366納稅服務熱線中心的大廳里，總可以看見一群忙碌的工作人員，他們或認真接受來電咨詢，或埋頭填寫調(diào)查表……
　　
　　12366熱線是全省國稅系統(tǒng)促進納稅服務、建立和鞏固創(chuàng)先爭優(yōu)成果成效機制的一個重要舉措，主要是提供納稅咨詢服務、辦稅指南與便民服務、受理和傳遞舉報、投訴監(jiān)督服務以及受理和傳遞社會各界對稅收工作的建議。
　　
　　12366納稅服務熱線自2009年開通以來，全中心話務總量已突破6萬次，回復及時率接近90%，納稅人滿意率達99%。
　　
　　工作人員小孟介紹，該中心平均每天有近400個電話打進來，平均每人撥打和接聽四、五十個有效電話。“大部分是咨詢一些發(fā)票方面的問題，如兌獎和辨?zhèn)螁栴}，有時我們也會做一些關(guān)于納稅服務方面的調(diào)查。”
　　
　　小孟說，只要是通過12366熱線和稅務機關(guān)咨詢的一般問題，他們將當場對咨詢者進行答復；通過網(wǎng)站咨詢的一般問題，將在受理后三個工作日內(nèi)給予答復。
　　
　　納稅人學校“雪中送炭”
　　
　　長沙高新區(qū)聚集了各種大中型企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)，這些企業(yè)對納稅輔導的“口味”很挑剔。為了更好的滿足納稅人的服務要求，高新區(qū)國稅局將“納稅人學校”辦成了富有自己特色的服務品牌。
　　
　　“每月最后一個工作日，我們對新辦企業(yè)進行納稅培訓，每季舉辦一期高新技術(shù)企業(yè)優(yōu)惠政策專項培訓。”高新區(qū)“納稅人學校”自2006年成立以來，共開辦101期，培訓納稅人近兩萬人次。
　　
　　此外，納稅人學校還開進了校園、企業(yè)和機關(guān)，多次為湖南大學、湖南師范大學應屆畢業(yè)生開辦創(chuàng)業(yè)稅收基本流程培訓，并上門為企業(yè)開展發(fā)票、費用、國家政策等知識培訓。
　　
　　“很多企業(yè)缺乏相關(guān)專業(yè)人才，對國家優(yōu)惠政策的解讀和把握能力有限。在這個時候免費舉辦納稅人學校，對于企業(yè)來說無疑是雪中送炭。”目前，湖南全省各級國稅局共建立14所納稅人學校，130余所分校，共組織1085期面授培訓，義務培訓企業(yè)15.6萬余戶次。紅網(wǎng)記者 謝倫丁 實習生 劉燁  通訊員 謝廷良 報道